Dificuldade em pagamento recorrente

Question

Efetuei uma contratação do curso de pós em Gestão de Indicadores e desempenho a contratação foi em 12 parcelas recorrentes, minha segunda mensalidade que já seria para ser debitado do cartão em 15/04 não ocorreu troquei 3 cartões diferentes e em todos apresentaram erro e não ocorreu tentativa de cobrança da instituição. Estou recebendo alertas de débito na plataforma, e não debitam do cartão ao tentar emitir o boleto o mesmo calcula juros. Recuso-me a pagar qualquer valor excedente oriundo de um atraso que não foi eu que o criei. Diariamente desde o dia 15 entro em contato com algum setor para resolver e sempre sem êxito. QUALQUER TIPO DE PREJUÍZO EM MEU NOME SERÁ AJUIZADO.

Accepted Answer

Adriane, boa tarde. Tudo bem?
Espero que esteja bem! 😊

Meu nome é Maitê, sou representante da Anhanguera e estou responsável pela análise do seu caso através do site Reclame Aqui.

O número de protocolo do seu atendimento é 215620811.

Referente a sua manifestação, conforme analise em sua matrícula n o curso de MBA em Gestão de Indicadores e de Desempenho - Pós Graduação.

Primeiramente sentimos muito pelos ocorridos. No que se refere as cobranças via cartão de crédito, o setor financeiro não recebeu nenhuma detecção de erro pela Cielo, que são responsáveis pelos pagamentos em cartão de crédito. Identificamos que o pagamento em cartão foi negado pelo motivo "transação não autorizada". Já entrou em contato com seu banco para verificar o ocorrido? Motivos frequentes para a recusa na cobrança em cartão podem ser "cartão bloqueado", "saldo/limite insuficiente", "suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui]" e o motivo citado acima. Informo que a data de vencimento do cartão deve seguir o formato MM/AAAA ( 04/******* ). Após atualizar o novo cartão, ele só será utilizado nas cobranças subsequentes e não para uma mensalidade que está próxima de vencer ou que já venceu. Havendo recusa em cartão, será gerado um boleto com mais dois dias no vencimento, para que possa realizar o pagamento sem cobrança de juros. E não será possível efetuar o pagamento da mensalidade que consta em boleto, através de recorrência em cartão. Só será possível realizar o pagamento em cartão de uma mensalidade vencida, se realizar um acordo. Havendo qualquer recusa no pagamento em cartão, é de responsabilidade do aluno em prosseguir com o pagamento e regularização do cartão cadastrado.

Peço desculpas por qualquer transtorno ou insatisfação causados.
Espero ter ajudado! Qualquer dúvida, me coloco à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame AQUI

Dificuldade em pagamento recorrente

Resposta da empresa