Dificuldade para solicitar segunda via de Diploma

Olá, Marcio, boa tarde! Espero que esteja bem.

Seu protocolo: 17******.

Meu nome é Thaís, Falo em nome da Faculdade Anhanguera Educacional.

Primeiramente agradeço o seu contato, pois o mesmo é de extrema importância para melhorar e manter a qualidade e a credibilidade dos nossos serviços prestados.

Informo que tentei contato via telefone cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, porém não obtive sucesso.

Referente a sua manifestação, realizamos a análise e identificamos que você não realizou a colação de grau, com isso, informo que será necessário o envio da sua documentação pendente através do Portal do Aluno. e foi solicitado pelo setor responsável solicitou o envie sua documentação pessoal pelo portal (Secretaria Digital >> Entregar Documentos), pois agora é um item obrigatório para emissão do diploma digital.
Documentos necessários:
- Certificado de Conclusão de 2º Grau
- Histórico Escolar de 2º Grau
- Documento de Identificação Pessoal (RG, CNH ou RNE)
- CPF
- Certidão de Nascimento ou Casamento

Para o envio da documentação:
• Acessar ao link https://*******, caso não consiga acesso > Clique em Esqueci minha senha / Primeiro acesso > Informe seu CPF > Será enviado ao seu e-mail o link para o reset da senha para acesso.
• Após acessar o Portal do Aluno > Secretaria > Entregar Documentos.

Ao realizar o envio da documentação o setor responsável irá realizar a análise e liberar a colação de grau para a realização. Apenas após a realização da colação o seu diploma entrará para o fluxo de emissão.

Espero ter ajudado com as informações prestadas.

Grata, Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui - Thaís
Faculdade Anhanguera Educacional.

(Essa resposta foi enviada pelo reclame aqui para o seu e-mail cadastrado na plataforma em conversa privada com os dados que estão ocultados, caso não tenha localizado por gentileza verificar a sua caixa de spam).

Agradeço o retorno, Thais.
Realizei todo o procedimento indicado, porém, por alguma questão, o sistema recusa o envio dos documentos, mesmo respeitando os tamanhos dos arquivos. Tentei por dezenas de vezes e aparece sempre a seguinte mensagem Infelizmente ocorreu um erro, envie seu documento novamente. Observações: Ocorreu um erro no upload do documento.
Por gentileza, informe se existe outro meio para envio e prosseguimento do processo.
Obrigado

Olá, Marcio, bom dia! Espero que esteja bem.

Seu protocolo: 17*********.

Informo que realizei todas as verificações. Entretanto a Instituição mantem e resguarda documentos acadêmicos (Histórico, Diploma) por no máximo 5 anos, atuando de acordo com as normas do MEC baseado na: “Tabela de temporalidade e destinação de documentos de arquivo relativos às atividades – Fim das instituições Federais de Ensino Superior – IFES”.
Assim, compreendo suas colocações, porém, não será possível realizar a emissão do diploma, considerando os prazos de guarda dos documentos.

Estou enviando abaixo o link e portaria onde você pode consultar todos os prazos das documentações e acervos.
https://**************/portaria-mec-n-1.*******
Portaria MEC nº 1.*******, de 18 de dezembro de *******.

Peço desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui - Thaís
Faculdade Anhanguera Educacional.

(Essa resposta foi enviada pelo reclame aqui para o seu e-mail cadastrado na plataforma em conversa privada com os dados que estão ocultados, caso não tenha localizado por gentileza verificar a sua caixa de spam).

O período máximo de arquivamento por cinco anos, conforme as diretrizes do MEC na Tabela de Temporalidade e Destinação de Documentos de Arquivo Relativos às Atividades - Fim das Instituições Federais de Ensino Superior - IFES, aplica-se exclusivamente às instituições federais e não abrange as privadas, como é o caso da Faculdade Anhanguera Educacional.

Conforme informações do MEC disponíveis em https://**************secretarias-112877938/sesu-478593899/*******perguntas-frequentes-sesu:

Pergunta frequente 5) No caso de encerramento da instituição, a quem devo recorrer para obter os documentos escolares?
O acervo da instituição é mantido na universidade que registrou os diplomas, na representação do Ministério da Educação do estado ou no próprio Ministério da Educação.

Pergunta frequente 12) Qual é o prazo para a entrega do diploma?
A legislação não estipula um prazo para o cumprimento dessa obrigação. Aplica-se a regra do artigo *******, in fine, do Código Civil Brasileiro, o que significa que o devedor, ou seja, a instituição, entra em mora (situação de descumprimento culposo) mediante interpelação formal (por escrito e protocolar) do interessado.

Portanto, solicito as devidas providências para a emissão do meu diploma.

Olá, Marcio, bom dia! Espero que esteja bem.

Seu protocolo: 17********.

Compreendo seu apontamento, entretanto conforme informado conforme regras da IES, a Instituição mantem e resguarda documentos acadêmicos (Histórico, Diploma) por no máximo 5 anos, atuando de acordo com as normas do MEC baseado na: “Tabela de temporalidade e destinação de documentos de arquivo relativos às atividades – Fim das instituições Federais de Ensino Superior – IFES”.
Assim, compreendo suas colocações, porém, não será possível realizar a emissão do diploma, considerando os prazos de guarda dos documentos.

Peço desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui - Thaís
Faculdade Anhanguera Educacional.