Dificuldade de acesso à plataforma Cosmos e atendimento ineficiente
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
07/01/2026 às 09:17
ID: 236888327
Bom dia.Me chamo ***** e estou desde o dia 01/01 tentando entrar na minha plataforma cosmos ( pós graduação) e nao entra,ja tentei em 4 dispositivos diferentes e todos negados.Nao sei o que esta acontecendo..ja entrei em contato pelo ***** ,fiquei 41 min ao telefone e nao resolveram meu problema..preciso de ajuda.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:12
Olá Fernanda!
Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Denise, sou a analista responsável pela sua manifestação em nossa plataforma.
Referente a sua manifestação, Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido. Informo que identifiquei que você conseguiu realizar acesso ao seu portal do aluno.
Destaco que para acessar seu portal do aluno/AVA entrará pelo link: https://kroton.platosedu.io/v2/lms/login. Caso precise resetar sua senha novamente, irá fazer o passo a passo abaixo:
Esqueceu sua Senha >> colocar seu CPF, e aparecerá opções de contato para receber o código para redefinir a senha.
Peço desculpas pelo transtorno passado.
Espero ter ajudado e caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição. 😃
Atenciosamente,
Analista de Atendimento, Denise.
Ouvidoria - Anhanguera.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 20:04
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6