Dificuldade de acesso ao portal do aluno e falta de solução da instituição

Olá, Simoni! 😃
Tudo bem? Espero que sim!

O número do seu protocolo de atendimento é *****.

Em análise a sua manifestação, entendo perfeitamente como você se sente e sinto muito que sua experiência não tenha sido a ideal. Peço sinceras desculpas por isso. Pode contar comigo! Meu foco é contornar essa situação e resolvê-la de forma definitiva para assegurar que não haja mais qualquer transtorno.

Após uma análise minuciosa em sua matrícula nº *******65 do curso de Agronomia, confirmamos que o seu Portal Digital do Aluno (PDA) já se encontra devidamente ativo e disponível para uso.

Para realizar o seu primeiro acesso e cadastrar sua senha com segurança, basta acessar o site https://login.anhanguera.com/ e clicar em “Esqueci minha senha / Primeiro acesso”, digitando seu CPF e selecionando a opção “Atualizar e-mail”. Após preencher sua data de nascimento e confirmar o e-mail desejado, você receberá um link de redefinição; lembre-se de conferir sua caixa de spam e, com a nova senha criada, utilize seu CPF como usuário para entrar na plataforma.

Caso você ainda visualize alguma mensagem de erro inesperado, recomendamos que realize a limpeza do cache do seu navegador ou tente utilizar um navegador diferente (como o Google Chrome ou Microsoft Edge), pois às vezes arquivos temporários podem impedir o carregamento correto da página inicial. Com o acesso normalizado, você poderá realizar o envio dos seus documentos pendentes e visualizar seu cronograma para o início das aulas no dia 02 de fevereiro.

Reiteramos nossas desculpas pela experiência negativa anterior; espero ter ajudado e, se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de apoio adicional poderá encaminhá-la de maneira privada, seguimos à disposição. 😊

Agradeço a atenção e desejo uma ótima semana 💕

Atenciosamente,
Edu.

Quando eu acesso o site informado e pesso a recuperação de senha, criando uma nova senha com o meu CPF entra no meu login anterior, no curso de Arquitetura e Urbanismo que eu concluí em fevereiro 2015, um curso já concluído. Eu preciso entrar no AVA do novo curso de Agronomia EAD. e o acesso pelo aplicativo continua dando o mesmo erro. o problema não foi resolvido.

aguardando uma solução para o problema, pois Isto é um [Editado pelo Reclame Aqui].

ainda não resolveram o meu problema e nem ne deram retorno, as aulas já começaram e eu estou sem acesso ao portal. um verdadeiro descaso.

Olá, Simoni! 😃
Tudo bem? Espero que sim!

Compreendemos perfeitamente a sua dificuldade em visualizar o novo curso e pedimos desculpas pela confusão gerada entre os seus históricos acadêmicos. Após uma nova análise técnica rigorosa em seu CPF e no acesso unificado ao sistema, não identificamos qualquer inconsistência ou erro que impeça a visualização do curso de Agronomia.

Como evidência de que o seu perfil está atualizado e pronto para uso, estamos enviando em anexo a resposta privada, uma captura de tela do sistema que mostra exatamente a tela apresentada após a inserção do seu CPF; ali, você deve seguir com a redefinição de senha para que o ambiente de Agronomia seja carregado.

Ressaltamos que, caso o aplicativo continue apresentando erro, a recomendação é utilizar preferencialmente o navegador do computador em modo anônimo para o primeiro acesso ao novo curso, garantindo que o sistema atualize o seu status de caloura em Agronomia e libere o envio dos documentos pendentes para o início das aulas.

📝 Passo a passo para o primeiro acesso:
1. Acesse o site https://login.anhanguera.com/ e clique em “Esqueci minha senha / Primeiro acesso”.
2. Digite seu CPF e clique em “Atualizar e-mail”.
3. Selecione a matrícula que deseja utilizar para redefinir a senha: *****.
4. Preencha os campos com sua data de nascimento, e-mail e confirmação do e-mail. Depois, clique em “Salvar e-mail”. ⚠️ Importante: o Polo precisa ter atualizado seus dados corretamente para que esse passo funcione.
5. Você receberá um e-mail com o link para redefinir sua senha. Verifique também a caixa de spam, clique no link e crie sua nova senha.
6. Volte ao site https://login.anhanguera.com/ e acesse com:
Usuário: seu CPF
Senha: a que você acabou de cadastrar

Esperamos ter esclarecido com as informações acima e, se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de apoio adicional poderá encaminhá-la de maneira privada, seguimos à disposição.

Agradeço a atenção e desejo um excelente dia! 😊

Ficamos à inteira disposição através deste canal ou dos canais oficiais:
🧑‍🎓 PDA > Portal Digital do Aluno: https://login.anhanguera.com/v2
📞 Fale conosco > 3003-0244 | 0800-722-2241 ou 📲 WhatsApp (11) 2373-9016.
🕓 Horário de atendimento: Segunda à Sexta-feira das 09h às 20h40. Sábado das 8h às 16h.

Atenciosamente,
Edu.

conforme relatei, o problema ainda não foi resolvido, não consigo acessar o portal AVA nem pelo computador e nem pelo celular. já fiz recuperação de senha, porém, entra no curso de Arquitetura e Urbanismo que eu já concluí. e o site que a própria universidade me indicou, da erro e nem entra, assim como as imagens que já enviei para vcs, tanto aqui no reclame aqui quanto no email de vcs pelo contato ***** e pelo whatsapp tbem. já estiver na faculdade presencialmente, conversei com o coordenador *****, que tbem tenho acessar o portal usando meu login e senha e viu que não dá certo. já abri outro chamado e até agora sem resolução do problema. vou esperar até semana que vem, e vou dar continuidade no processo com o procon caso o problema não seja resolvido. Esse é um problema que está sem resolver desde a data da minha inscrição dia 12 de janeiro. Agora dia 10 vence outro boleto, as aulas começaram dia 02 de fevereiro e eu estou sem estudar por causa de vcs. esse é um problema que o próprio coordenador do curso viu quando eu fui até a faculdade, nem mesmo ele conseguiu acessar meu portal.

descaso total.