Dificuldade na troca de polo EAD e impossibilidade de agendar prova presencial

Question

Solicitei uma inscrição do curso Gestão da tecnologia da informação modalidade EAD no polo de Hortolandia, disse inúmeras vezes que era de Sumaré e que precisava que o curso fosse feito no polo de Sumaré, a pessoa que me atendeu da central de televendas de Hortolandia me disse que não tinha problema ficar como Hortolandia que era somente trocar pelo portal do aluno, porém, toda vez que tento mudar de polo o site apresenta erro de instabilidade, tanto pelo aplicativo do celular tanto pelo site. Estou a semanas ligando e abrindo diversos chamados pedindo a correção, pois preciso marcar uma das provas presenciais e moro longe do polo que foi colocado, me falaram que não possuem mais a opção de troca de polo e que precisa ser feito pelo aluno sendo que o site não conclui a mudança de polo. Preciso que resolvam ou solicito o cancelamento do meu contrato

Accepted Answer

Olá, Gabriel!
Tudo bem? Espero que sim!

Você pode localizar nossa resposta via e-mail com o título Anhanguera/UNOPAR te mandou nova mensagem privada em 19/02/2026 ou, você pode acessar alternativamente o site do Reclame Aqui > Minhas reclamações > Todas. Não deixe de acompanhar por essa funcionalidade também.

Meu nome é Aloane, sou Analista de Atendimento e estou responsável pela análise do seu caso através do canal Reclame Aqui.

Informo que passamos por uma instabilidade, mas já foi solucionado, dessa forma já é possível realizar a solicitação de transferência de polo pelo caminho: Secretaria → Troca de polo ou curso. Em seguida, basta digitar o nome do seu curso e o sistema apresentará os polos disponíveis próximos a você.
Dessa forma, será possível escolher o polo que melhor atenda às suas necessidades.

Conto com sua avaliação sobre meu atendimento!
Para finalizarmos a tratativa como Resolvido, conto com a sua nota 10!

Atenciosamente,
Aloane
Ouvidoria Anhanguera

Ficamos à disposição através do nosso canal de Ouvidoria:
https://kroton.service-now.com/po
Nossa central de relacionamento também está pronta para resolver sua solicitação nos canais:
📞3003-4030 ou 0800-722-2241 e no WhatsApp 📲(11) 2373-9016

Dificuldade na troca de polo EAD e impossibilidade de agendar prova presencial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor