Encerramento do usufruto da bolsa prouni

Protocolo Nº 184132127

Olá Grazielle, Tudo bem?
Meu nome é João, Falo em nome da Universidade Anhanguera.

Primeiramente agradeço o seu contato, pois o mesmo é de extrema importância para melhorar e manter a qualidade e a credibilidade dos nossos serviços.
Referente à sua manifestação, informo que o chamado CS29268484 foi respondido a dois dias, e a bolsa foi cancelada.

Peço desculpas pelo transtorno, espero ter esclarecido com as informações prestadas. Qualquer dúvida, pode me chamar.

Atenciosamente, João
Atendimento Reclame Aqui

Olá João, tudo bem. Obrigada pelo retorno, eu ainda tenho dúvidas. Eu preciso ter certeza de que minha bolsa foi encerrada para eu conseguir o FIES. Eu assinei o termo de encerramento de usufruto da bolsa, anexei no chamado CS29268484 e o chamado ainda se encontra em atendimento, ou seja, sem retorno ou resposta. Preciso que coloquem o termo assinado no SISPROUNI para é definitivamente minha bolsa ser cancelada.

Olá Grazielle.

Meu nome é Nathane, sou do Reclame Aqui, representando a Faculdade Anhanguera, é estou responsável pela análise do seu caso.

Referente a sua manifestação, informo que o encerramento da sua bolsa Prouni já foi registrado em nosso sistema. No entanto, durante a análise, constatei que a matrícula associada a você não estava devidamente cancelada, mesmo após a solicitação de encerramento. Diante disso, efetuei o cancelamento da matrícula conforme sua solicitação, a fim de garantir a correção e conclusão do processo. Agradeço pela sua compreensão e coloco-me à disposição.


Atenciosamente, Nathane.
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera

Olá Nathane, obrigada. Porém hoje a noite vocês colocaram outro termo de encerramento de usufruto da bolsa no meu chamado (CS29268484) para eu assinar, sendo eu já tinha assinado um no dia 06/03/******* e coloquei dentro do chamado. No dia 08/03/******* vocês me responderam aqui que a bolsa já tinha sido encerrada. Só que até o momento não foi. Lembrando que, eu assinei o termo de encerramento da bolsa do prouni no dia 06/03/******* e hoje dia 11/03/******* me enviaram outro termo pra assinar. Gostaria de saber o por que me enviaram outro termo pra assinar sendo que eu já tinha assinado? Isso vai acabar me impedindo de conseguir o FIES que tem início de inscrição amanhã. Peço que vocês der urgência para o meu caso para não me prejudicar. Solicitei tudo com bastante antecedência para não ter problemas.

Olá Grazielle.


Pode ficar tranquila, a bolsa já consta encerrada o que ocorreu foi que o chamado CSXXXXXX, foi reaberto analista entendeu que não tinha recebido o termo, por isso encaminhou novamente. Não precisa nós encaminhar assinado já consta encerramento a bolsa.


Atenciosamente, Nathane.
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera

Olá Nathane. Mas minha bolsa ainda não foi encerrada! Ao me increver hoje no FIES recebi a seguinte mensagem : Você possui bolsa integral Prouni no(a) . Caso seja pré-selecionado neste processo seletivo, a complementação da inscrição estará condicionada ao encerramento da referida bolsa. Por favor, peço para que encerre minha bolsa do prouni o mais rápido possível.

Olá Grazielle.


Em análise novamente a sua manifestação, ressalto que já foi realizado o encerramento da bolsa no dia 11 de Março de *******, peço que aguarde um prazo de até 5 dias uteis para que o encerramento possa refletir na plataforma e você possa seguir com sua inscrição no Fies.


Atenciosamente, Nathane.
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera