ERRO CARTEIRINHA DE ESTUDANTE ANHANGUERA
Resolvido
Itu - SP
23/04/2025 às 18:18
ID: 215440585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o ano passado (dezembro 2024) solicitei a minha carteirinha de estudante no portal do estudante da Anhanguera, a solicitação está desde novembro sendo gerada, e no portal não há a opção de solicitar novamente, então, após meses de espera, hoje contatei o polo da anhanguera na cidade em que moro, (estudo na modalidade EAD), e como de costume o polo mais uma vez não pode me ajudar, já tive outros problemas com a instituição relacionado ao termo do meu estágio não obrigatório neste ano de 2025 e o polo se negou a ajudar também.
O foco da minha reclamação hoje é totalmente destinado ao péssimo atendimento do polo da Anhanguera da cidade de *****, que como sempre nunca está disponível para ajudar o aluno, usando a desculpa de que o sistema não permite gerar a carteirinha, o que por sua vez, pode sim ser verdade, mas não me ofereceram nenhuma opção viável, com por exemplo a abertura de um chamado para resolver o problema no portal do estudante, tendo em vista que está com erro desde DEZEMBRO DE 2024.
O polo de ***** me sugeriu como solução gerar a carteirinha estudantil em um site do MEC, o ID ESTUDANTIL, mas quando solicitei o link, eles não encaminharam e só enviaram o nome, ao procurar esse site/app no google, me deparo com inúmeros sites solicitando DINHEIRO em troca de algo que deveria ser de GRAÇA e fornecido pela própria instituição.
O atendimento da Anhanguera, é um descaso com o estudante, a plataforma vive com erros, alguns até que são solucionados rápidos, mas outros, como o do meu caso, duram meses.
Poderiam por gentileza, dessa vez solucionar o meu problema?
Agradeceria também se o atendimento fosse de qualidade, pois a modalidade EAD não é fácil, faz com que tenhamos muitas duvidas, o mínimo seria um atendimento/suporte preparado para nos atender. Não irei realizar o pagamento para obter a carteirinha estudantil, pois isso é por parte da universidade!
Ressalto aqui mais uma vez a importância do atendimento de qualidade, pois a comunicação deixa a desejar.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 11:38
Olá Larissa
Tudo bem? Espero que sim!
Referente à sua manifestação quero dizer que lamento seu descontentamento em relação ao atendimento prestado em nossos canais de atendimento pois entendo o quão importante é uma boa comunicação e prestação de serviços. Informo que verifiquei em sistema sua matrícula no curso ***** online e a sua carteirinha está disponível em seu portal, você pode visualizar pelo caminho:
secretaria>minhas solicitações. Lembrando que para quaisquer solicitação que realizar pelo seu portal, você tem acesso por esse caminho.
Estou te enviando sua carteirinha em anexo caso queira realizar a impressão ou baixá-la em seu dispositivo.
Espero ter ajudado conforme solicitado. Tenha uma ótima semana
Atenciosamente,
Analista de Atendimento, Tatiana.
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 11:58
Olá, agradeço o retorno e o envio da carteirinha estudantil, mas no portal do estudante, ainda está com processando. Pude verificar que a validade da carteirinha é até junho de *******, entretanto, após esse período será necessário gerar outra, e no portal ainda está com erro de processamento.
Poderiam por gentileza, atualizar o erro no portal? Para evitar futuras frustrações novamente.
Réplica da empresa
28/04/2025 às 12:30
Olá, Larissa
A carteirinha é valida até Junho de *******. após a rematrícula do 2º semestre de ******* em Julho, você poderá solicitar a nova carteirinha. Lembrando que as carteirinhas são válidas dentro do semestre em que o aluno está devidamente matriculado. Seus apontamentos para atualização do portal já foram enviadas ao time responsável,
Em caso de dúvidas, temos mais um canal para te atender! Entre em contato com a Central de Relacionamento com o Aluno (CRA) através do telefone ************** e WhatsApp:******* . Horário de funcionamento: Segunda-feira a sexta-feira, das 08h as 20h.
Atenciosamente,
Analista de Atendimento, Tatiana.
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 12:44
Sim, entendo relacionado ao tempo em que a carteirinha estudantil é valida. Agradeço a explicação e o retorno.
Poderia por gentileza me informar qual seria o prazo para atualização do portal? E se após a atualização, vou receber um email com o retorno finalizado?
Último adendo, a reclamação contra o polo de Itu, foi registrada?
Aguardo retorno!
Réplica da empresa
28/04/2025 às 15:15
Olá, Larissa
O prazo para atualização no portal é *****.
Para seus apontamentos sobre o polo. Nossa Instituição de Ensino possui um canal confidencial de atendimento, o CCC (Canal Confidencial Cogna), que atende situações nas quais os valores e princípios éticos do Grupo Cogna e/ou a legislação vigente estejam sendo violados ou colocados em risco. O princípio deste canal é manter em sigilo todas as informações relatadas.
Como você nos relata a situação em forma de denúncia, entendemos que é necessário que registre seu relato no Canal Confidencial Cogna, disponível no link: ****** ou ligue ******* atendimento de segunda à sexta das 09 às 17 horas.
Em caso de dúvidas, temos mais um canal para te atender! Entre em contato com a Central de Relacionamento com o Aluno (CRA) através do telefone ************** e WhatsApp:******* . Horário de funcionamento: Segunda-feira a sexta-feira, das 08h as 20h.
Atenciosamente,
Analista de Atendimento, Tatiana.
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 15:17
pontos a melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1