Universidade Anhanguera

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/06/2026 às 20:23

ID: 250739309

Falta de suporte, informações inadequadas e bloqueio por parte da consultora após a venda
Há aproximadamente 20 dias registrei uma reclamação referente aos inúmeros problemas que enfrento junto à Faculdade Anhanguera. Infelizmente, até o presente momento, a situação continua sem solução.
Realizei a matrícula acreditando nas informações que me foram repassadas pela consultora *****. No entanto, durante todo o processo, recebi orientações incompletas e insuficientes, o que resultou em diversos transtornos acadêmicos. Atualmente, ainda possuo 2 disciplinas pendentes sem acesso às avaliações necessárias para a conclusão do meu curso, apesar de já ter buscado solução por diversos canais de atendimento.
Além disso, ao concluir este curso, tenho direito a um segundo curso gratuito, benefício que foi apresentado no momento da contratação. Entretanto, diante do bloqueio realizado pela própria consultora que efetuou minha matrícula, questiono quem será responsável por me prestar suporte e garantir o acesso a esse benefício futuramente.
Considero extremamente grave que, após a concretização da venda, a consultora tenha interrompido qualquer comunicação, chegando ao ponto de me bloquear no WhatsApp, deixando-me sem assistência e sem orientação. Tal conduta demonstra total desrespeito ao aluno e ao consumidor.
Como aluna e consumidora, tenho direito à informação clara, adequada e transparente sobre os serviços contratados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Também tenho direito ao suporte necessário para utilização dos serviços educacionais pelos quais contratei e, principalmente, à disponibilização dos recursos acadêmicos indispensáveis para a conclusão do curso.
Destaco que meu curso encontra-se quitado e, mesmo assim, continuo sendo prejudicada pela falta de resolução dos problemas criados por falhas de atendimento e informação. Já tentei resolver a situação de forma amigável por diversas vezes, mas não obtive qualquer solução efetiva.
Diante disso, solicito:
A liberação imediata das provas das 2 disciplinas pendentes.
A regularização completa da minha situação acadêmica.
A indicação formal de um responsável para prestar suporte referente ao meu segundo curso gratuito.
Esclarecimentos sobre o bloqueio realizado pela consultora ***** e as medidas adotadas pela instituição diante dessa conduta.
Uma solução definitiva para que eu possa concluir meu curso sem novos prejuízos.
Caso a situação permaneça sem solução, reservarei meu direito de buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor, bem como adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento urgente da instituição.