Universidade Anhanguera

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São Paulo - SP

10/10/2024 às 21:06

ID: 199379323

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Estou aqui para fazer uma reclamação da UNIDADE ANHANGUERA DE PIRITUBA. A minha reclamação hoje, é por uma situação que aconteceu comigo e que nao quero que aconteça com ninguém.


Eu fiz a minha matrícula na unidade esse ano para o curso de Adm, bom no começo estava indo tudo certo. Quando foi Junho entramos de férias e as aulas só ia voltar em Agosto até aí ok! Quando foi em Julho que começou o problema, a parcela de Julho seria a nossa rematrícula na unidade como foi informado pelo o professor. Quando entrei no site para efetuar o pagamento a minha parcela nao estava aparecendo, achei estranho! Entao liguei na central da unidade no telefone 30034030, para saber oque estava acontecendo que nao estava aparecendo (sem falar que perdi o acesso total no site) quando eu estava no telefone com a atendente, informei que a minha parcela nao estava aparecendo e eu precisava efetuar o pagamento porque eu tinha que fazer a rematrícula, porque eu estava com medo de acontecer algo e nao conseguir, a atendente no telefone falou que a minha parcela de Julho nao ia precisar ser pagar, pois a minha rematrícula ia ser a parcela de Agosto, entao questionei ela, expliquei pra ela que nao foi isso que foi me passado falei pra ela voce tem certeza disso!, então ela falou pra mim ficar tranquilo, que a unidade estava passando por umas mudanças no sistema e nas turmas por isso nao estava aparecendo, e então por isso que a rematrícula ia ser a parcela de Agosto. Então eu perguntei pra ela novamente se ela tinha certeza, perguntei também se no mês de Agosto ia ter duas mensalidades para serem pagas, e ela tinha me informado que não.

Pois bem! Quando chegou no mes de Agosto efetuei o pagamento da parcela no dia 05 ate ai ok, quando foi em Setembro que fui efetuar o pagamento da parcela do mês, estava constando uma parcela em aberto, que era a parcela do mes de Agosto, fiquei sem entender, porque eu tinha efetuado o pagamento e tinha o comprovante, e a parcela que eu paguei nao estava aparecendo no sistema, entao fui ate a unidade para conversar com alguém na secretaria e entender oque estava acontecendo. Na secretaria perguntei o porque minha parcela estava em aberto e levei o comprovante para mostrar, porque como é sistema pode ser que a baixa nao foi feita. E foi entao que o atendente me passou que a parcela que eu paguei no dia 05 era a rematrícula e eu tinha que ter efetuado o pagamento da parcela de Agosto, falei pra ele que não foi isso que foi me passado por telefone quando liguei (expliquei tudo que a moça me passou) pois eu liguei quando a minha parcela nao estava aparecendo e foi me informado que a minha rematrícula seria a mensalidade de Agosto.

Bom, resumindo. Nao foi resolvido a minha situação, porque o atendente falou que se eu nao tivesse como prova oque foi me falado me ligação ele nao poderia fazer nada, que a unica coisa que ele poderia fazer era negociar essa parcela em aberto, falei pra ele entao quer dizer que se eu nao tiver como provar irei ter que efetuar o pagamento, sendo que o erro nao foi meu, e ele falou sim, achei isso muita sacanagem, porque o tempo todo eu estava explicando pra ele a situação, falei pra ele tambem que se realmente fosse mentira, eu deixaria a parcela ficar em atraso, sabendo que eu ia ter que pagar, e simplesmente ele falava que nao podia fazer nada, ou eu pagava ou ia ficar em aberto porque ate entao eu não tinha como provar.

Ele falou porque que voce nao veio na unidade para saber o'que aconteceu quando seu boleto nao estava aparecendo, eu falei que eu tinha ligado para saber, e ele me falou que o atendimento por telefone não é de secretaria, que se eu tinha um problema com o boleto eu tinha que ia presencial e nao ligar. Então porque é passado esse telefone para o aluno se através dele nao se resolve nada (foi oque deu pra entender quando o rapaz da secretaria me falou).

Liguei na unidade para solicitar a gravação da ligação que foi feito no dia que a atendente me informou sobre as parcelas, a moça me passou que a gravação ia esta disponível em ate 7 dias, e já vai fazer 1 mês e nada!

Fui na unidade 2x, na segunda vez foi para fazer o trancamento do meu curso, e o que foi me passado que o trancamento é feito por telefone. Então dá pra perceber que estão me dando um chá de cansaço, e cara como isso é chato, sabia, estou extremamente chateado com a unidade.


Sabe o que eu acho mais engraçado, pra conversar com o coordenador da pra falar por telefone, com o vendedor dá pra falar por telefone, agora pra falar com a secretaria não existe telefone. (Porque o próprio atendente falou que a secretária da unidade nao resolve nada por telefone, so presencial)


Então, sei que é chato fazer uma reclamação dessa, porque eu sair do meu serviço (nao trabalho perto) para resolver minha situação e a pessoa chega e fala uma coisa dessa, realmente é desanimar qualquer pessoa né, fui duas vezes na unidade e não foi resolvido.


Então quem for fazer a matrícula nessa unidade, pensa bem!