KROTON - REPROVAÇÃO INDEVIDA
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/03/2024 às 13:59
ID: 184506591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fui pré-selecionada no PROUNI, pela faculdade Anhanguera de Belo Horizonte - MG. Realizei o envio de todos os documentos solicitados para a comprovação de dados, incluindo os meus rendimentos e dos meus membros familiares, que estão dentro da regulamentação do programa. Entrei em contato com a ouvidoria e o atendente Patrick, me informou que o motivo da reprovação na análise foi o envio da CTPS digital por PDF e não por captura de tela. Tal motivo não se encontra como uma regra no edital do PROUNI e nem do manual do candidato fornecido pela faculdade. Eu, como candidata ao programa solicito uma resolução e explicação, uma vez que o órgão responsável pela análise dos documentos não forneceu a informação de que a Carteira de Trabalho deveria ser enviada apenas por captura de tela, para que o envio fosse feito corretamente. Sendo assim, entro em contato com a KROTON e com o MEC para receber uma instrução de como proceder diante dos fatos citados, para que eu não seja prejudicada e perca a minha vaga na faculdade injustamente.
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Resposta da empresa
13/03/2024 às 15:45
Stela, boa tarde.
Espero que esteja bem! 😃
Meu nome é Rana, sou representante da Anhanguera Educacional e estou responsável pela análise do seu caso através do site Reclame Aqui.
O número de protocolo do seu atendimento é 184506591.
Ao analisar em sistema informamos que os documentos foram indeferidos por não estarem de acordo com as regras estabelecidas pelo programa PROUNI, pois o comprovante enviado não estava de acordo, no entanto a documentação seguirá indeferida, ******* que a análise é realizada pelo setor responsável não podendo ser interferida.
E para comprovação da renda, é necessário encaminhar o print da CTPS digital, da aba contratos e a aba inicial, você poderá ver a possibilidade de se candidatar na lista de espera também.
Peço desculpas por não ter ajudado da forma esperada, e caso precise estarei à disposição!
Agradeço a sua atenção e desejo um ótimo dia!
Atenciosamente, Rana.
Atendimento Reclame Aqui
Réplica do consumidor
13/03/2024 às 16:56
Olá Rana,
Compreendi o que você disse.
Porém a minha solicitação não é referente a minha situação na análise de documentos.
O que eu preciso saber é qual requisito foi utilizado para reprovar a minha documentação, pois eu li todo o edital do PROUNI e nele não constava nenhuma regra referente ao modelo de envio da CTPS, havia somente os exemplos de comprovação de renda, e dentre eles a CTPS digital.
Solicito essa informação justamente pela transparência do sistema com o candidato, visto que, se eu não tenho acesso a informação de que é restrito o envio em captura ou qualquer outro requisito, não há como eu realizar o envio da forma que é cobrado.
Réplica da empresa
14/03/2024 às 19:01
Olá Stela, boa noite.
Tudo bem? Espero que sim!
Ao analisar em sistema informamos que os documentos foram indeferidos por não estarem de acordo com as regras estabelecidas pelo programa PROUNI, pois o comprovante enviado não estava de acordo, no entanto a documentação seguirá indeferida, ******* que a análise é realizada pelo setor responsável não podendo ser interferida.
E para comprovação da renda, é necessário encaminhar o print da CTPS digital, da aba contratos e a aba inicial, você poderá ver a possibilidade de se candidatar na lista de espera também.
Peço desculpas por não ter ajudado da forma esperada, e caso precise estarei à disposição!
Agradeço a sua atenção e desejo um ótimo dia!
Atenciosamente, Alicya
Atendimento Reclame Aqui