Matrícula em curso superior com polo de apoio inexistente e descaso no atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 21:05
ID: 257489603
Fiz minha matrícula na Anhanguera,curso de Gestão Hospitalar, em julho/2026, paguei a primeira mensalidade em agosto e iniciei as aulas online. No entanto, o polo de apoio da *****, é uma casa abandonada. Entrei em contato com a Anhanguera, via telefone no dia 20/08. Nada de resolverem. Ontem entrei em contato via telefone novamente, a atendente ***** me.encaminhou para o polo da *****. Fui até lá, tem um.papel com números de contato escritos a mão, colado na porta fechada. Entrei em contato com os números via WhatsApp, eles não atendem ao curso de Gestão Hospitalar. Um dos professores que me atendeu, sugeriu que eu mude de curso, mas nao quero outro curso. O chatbot informa que se vc pedir o cancelamento da matrícula, arcará com multa. Mas como confiar numa instituição de ensino "superior", quando não tem controle nem mesmo dos endereços dos polos de ensino? Eles é ensistem para que eu procure o polo indicado na matrícula,MAS ELE NAO EXISTE! A atendente ***** hoje teve o desplante de me perguntar se eu tenho como provar que o polo não existe !!!
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:33
Olá! 😊
Sinto muito pela experiência que você teve com a gente — realmente não é o tipo de atendimento que queremos proporcionar.
Ao analisar sua solicitação identificamos que:
Matrícula em curso superior com polo de apoio inexistente e descaso no atendimento
Te enviei maiores detalhes e dados sigilosos por mensagem privada, tudo bem?
Você pode acessar por: Minhas reclamações > clicar na sua manifestação > ver reclamação completa > mensagem privada da empresa.
Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver ou a direcionar essa situação.
Atenciosamente,
Gleise
Ouvidoria Anhanguera
Réplica do consumidor
30/08/2026 às 15:07
Não foi apresentada solução para meu problema. O polo indicado no ato da matrícula, Rua João Batista Barrozo Filho, *****, é um imóvel abandonado, sem atendimento da Anhanguera, ja busquei polos próximos ao meu endereço e os dois não atendem ao curso se gestao hospitalar.
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 15:09
A Anhanguera quer que eu busque um polo que atenda ao curso de graduacao em Gestão Hospitalar por conta própria,após me enviar para um polo [Editado pelo Reclame Aqui]...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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