Não consigo acessar e assinar termo de renovação de matrícula, instituição não resolveu.

Question

Recebi uma notificação de que preciso assinar o termo de renovação de matrícula, porém o termo não está disponível para assinatura.
Tentei por aplicativo e outros navegadores mas não consigo acessar o documento e assinar.
Entrei em contato com a instituição mas não tive uma resolução pra situação, gostaria de saber se é algum problema técnico e quando será resolvido para eu ter acesso ao documento, assinar e continuar minhas aulas sem perda maiores.