Não consigo atendimento para trancar a faculdade.

Olá, Wilker, tudo bem? Espero que sim!
O número do seu protocolo de atendimento é 70115945.
Meu nome é Luana, sou representante da Anhanguera e estou responsável pela análise do seu caso através do site Reclame Aqui.

Referente a sua manifestação registrada, lamentamos o ocorrido e saiba que não é esse tipo de atendimento que prezamos em nossa Instituição. Seus apontamentos serão considerados a fim de obter melhorias futuras para nossos serviços,

Verifiquei sua matrícula no curso Engenharia Civil (N) - *******% Online - Graduação - Ead, 3° semestre, status Nao Efetuou Matric. 24.1, neste caso não permite trancamento, caso você não tenha intenção de prosseguir com o curso, não realize o pagamento do boleto de rematrícula 01/******* e sua matrícula ficará desistente automaticamente com o encerramento do prazo de rematrícula, assim como o cancelamento do boleto.

Atenciosamente, Luana.
Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera.

Mas no caso eu quero trancar o curso, não desistir do curso. Preciso de um canal de atendimento. Ninguém me atender em nenhum dos contatos disponíveis.

Os contatos de EAD mandam para o polo, o polo não faz o atendimento.

Você entende que estou trancando um curso por falta de atendimento. Só tirava notas altas e tive penalidade por conta de um trabalho bobo, que não sabia onde fazer e não tinha com quem falar parar resolver meu problema.

Falta de um relatório que levaria 2,3 horas para ser feito. Me puniu com horas de estudos que foram jogados fora.

Resumindo, como disso, quero fazer o trancamento, você consegue fazer isso ou me passar algum contato no qual eu seja atendido e consiga resolver meu caso?

Obrigado.

Olá, Wilker, tudo bem? Espero que sim!

Entendemos que o trancamento é quando ainda há um vinculo com a faculdade e pretende retornar aos estudos em até 2 anos, em seu caso que a matrícula não esta ativa, seria necessário primeiro pagar o boleto de rematrícula 01/*******, e após a baixa do pagamento, e o status da matrícula fica ativa, poderemos prosseguir com o trancamento da matrícula por este canal.
Segue em anexo o boleto.

Atenciosamente, Luana.

Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera.

Vamos lá, artigo1, 7 da lei n *******/99 , proíbe que a faculdade cobre qualquer taxa para prestação do serviço.

Isso não existe, me desculpe. Mas isso que você está falando é um absurdo. Você está me dizendo que eu não posso trancar a faculdade? Brincadeira isso né?

Eu tenho que pagar a rematrícula para trancar? Isso não existe, está totalmente contra lei e ao código de 88.

Vamos novamente do início, eu quero trancar a faculdade, que me negou atendimento( o que é proibido! e não estou pedindo meu dinheiro de volta com ressarcimento e nem brigando pelo tempo que perdi e vocês me reprovaram em matérias que tirei 10 ou notas altas na prova, por um trabalho que não fui axiliado e nem informado onde fazer, mesmo tentando por diversas vezes descobrir sozinho e por meio dos canais de atendimento), mediante a esse erro absurdo que a anhanguera teve cmg, estou insastifeito e quero trancar nesse momento, o que é um direito meu como cidadão. Qual o canal que eu consigo fazer isso? Já que é um direito meu, não dado pela faculdade mas pela legislação brasileira.

Não quero ser grosso, mas é pq o que eu estou falando é um pouco óbvio e é estressante ser prejudicado e ainda você está me falando que não tenho direito de algo que não cabe a anhaguera decidir se pode ou não.

Olá, Wilker, tudo bem? Espero que sim!

Informo que o nosso contrato de prestação de serviços é semestral, de julho a dezembro, depois de janeiro a julho, a rematrícula é para renovar o vinculo e prosseguir no curso. Desta forma consideramos que os serviços educacionais foram prestados até dezembro/23.
No momento sua matrícula não esta ativa conosco, não sendo possível um trancamento, não cobramos pelo serviço de trancamento se sua matrícula estivesse ativa, o boleto que encaminhei é de rematrícula/mensalidade 01/******* caso queira manter o vinculo com a faculdade. Caso contrário, não precisa pagar, e sua matrícula desistente automaticamente.
Após a desistência também é possível retornar realizando uma nova matrícula e solicitando aproveitamento de estudos das disciplinas aprovadas.


Atenciosamente, Luana.
Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera.

Desculpe, mas você leu o que escrevi?

Você não respondeu o que perguntei, qual o canal que põe resolver o meu problema, já que a lei diz que eu tenho direito de trancar a faculdade sem custos.

Obs: o vínculo não é apenas no espaço que o contrato está em vigência, existem atividades que são inerentes a cada área que devem ser feitas independente do contrato, isso é prestação de serviço. Existe uma legislação vigente que tem que ser respeitada.

Por favor, faça o trancamento para que eu tenha a possibilidade de voltar em até 2 anos e meio como manda a lei. Obrigado.

Caso você não consiga fazer o que manda a lei me passe para o setor e ou me de o contato de quem pode fazer o que é obrigatório.

Aguardando, obrigado.

Olá, Wilker, tudo bem? Espero que sim!

Com a situação em que está sua matrícula não é possível seguirmos com o trancamento, sinto muito em não poder ajudar da forma que gostara, precisamos seguir as regras da instituição. Também não há encaminhamento para outro setor considerando que está em um canal de atendimento que faz o procedimento, porém não esta feito pois conforme análise não é possível.


Atenciosamente, Luana.
Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera.

Ok, só para confirmar, então vocês não vão seguir a legislação brasileira e essa é a regra da instituição?

Tentei o contato, tentei de todas as formas. A faculdade deveria me pedir desculpas pelo ocorrido e estar triste por perder um cliente na empresa por falta de atendimento e clareza no conteúdo prestado, mas ao invés disso vocês fingem que nem é com vocês, os problemas que vocês mesmo criam.

Olá, Wilker, tudo bem? Espero que sim!

Não é possível seguirmos com o trancamento, visto que sua matrícula está irregular.
Esclarecendo que a situação da sua matrícula foi passado aqui neste atendimento, e o motivo de sua solicitação estar sendo indeferida.
Consideramos que os serviços educacionais foram prestados até dezembro/23, no momento sua matrícula não esta ativa conosco, não sendo possível um trancamento.



Atenciosamente, Luana.

Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera.

Não entendi, não tem nada irregular, acabou um período, não sou obrigado a fazer rematrícula em cada período, muito menos ter um vínculo de ensino para fazer o trancamento.

Realmente você parece estar debochado de mim mandando essa coisas ou me chamando de burro. Estou totalmente frustado e abalado não só com atendimento e encaminhamento do ensino, como desse final de atendimento mesmo mediante a tantos erros apresentados.

É vergonhoso como a anhaguera trabalha. A anhaguera não é confiável.

Espero que vc tenha o mínimo de ombrigade em resolver meu caso, já que está claro pela legislação e por motivos óbvios que posso fazer o trancamento.

Olá, Wilker, tudo bem? Espero que sim!

As informações passadas são as regras da instituição, funciona para todos os alunos ou ex- alunos, entendo sua frustração em não podermos ajuda-lo como você gostaria, porém não é possível.

Atenciosamente, Luana.
Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera.

Estou falando de lei e não das regras da sua empresa.

Olá, Wilker, tudo bem? Espero que sim!

Sobre a lei refere-se a alunos que possuem uma matrícula ativa (vinculo) com a faculdade, em seu caso não está ativa conosco, por este motivo não é possível trancamento.

Atenciosamente, Luana.
Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera.

Não, a lei não se refere a alunos que possuem matrícula ativa. Por favor me mostre o local onde você conseguiu esse tipo de informação, ela não é verídica, cuidado onde você pesquisa. Inclusive você pode olhar no código de 88, que está de forma clara, sobre os deveres sobre serviço no Brasil.

Fico no aguardo, para a conclusão de forma amigável e dentro da lei.

Olá, Wilker. Ótima tarde!
Como vai? Estimo que esteja bem!

Meu nome é Letícia, sou representante da Unopar - Anhanguera, e estou responsável pela análise do seu caso através do site Reclame Aqui.

O número de protocolo do seu atendimento é: 180258097.

Wilker, referente à sua manifestação registrada no Reclame-Aqui, compreendo sua insatisfação com a resolução obtida, todavia, quero que saiba que a instituição se baseia em regulamentações nacionais, observe como exemplo o Art. 5º da LEI No 9.*******, DE 23 DE NOVEMBRO DE *******, referenciada no decorrer de seu atendimento, diz: Os alunos já matriculados, salvo quando inadimplentes, terão direito à renovação das matrículas, observado o calendário escolar da instituição, o regimento da escola ou cláusula contratual.

Sendo assim, as informações passadas anteriormente estão em conformidade com a legislação e contrato de prestação de serviço, vide: 9.3. Trancamento. Em caso de trancamento da matrícula, o (a) CONTRATANTE deverá pagar as mensalidades escolares até o mês do referido trancamento e perderá eventual bolsa de estudos e/ou descontos concedidos pela CONTRATADA.

Forneço o contrato na área restrita para que possa confirmar às informações prestadas.

Além disso, oriento que mensalidade 01 referente a rematrícula com vencimento em 16/01/*******, encontra-se aberta.

Ressalto que tanto o status desistente quanto trancado, no reingresso passam por alteração de matriz, sendo assim, será necessário o aproveitamento de estudos devido alteração da matriz de origem *******/1, por este motivo, foi orientado que aguarde o fim do projeto para que sua matrícula automaticamente altere para o status desistente.

Wilker, sei que não é a resposta que você gostaria de receber, entretanto espero ter auxiliado e, em caso de dúvidas estarei à disposição para ajudar!

Gratidão.😊

Atenciosamente,
Letícia S.
Atendimento Unopar - Anhanguera - Reclame-Aqui.

Vamos lá, você deu uma olhada na constituição de 88? Acredito que você conheça, então sabe do que eu estou falando. Não preciso aqui ficar explicando para quem finge que não entende. Está claro que ao ser feita a prestação de serviço os deveres que a empresa tem.


Quanto a isso, sim estou trancando/desistindo pelo péssimo atendimento de vocês, o polo não me respondeu até hoje! Foi trocsdo o polo 2 vezes e vocês não atendem quem é de EAD no número normal. Ou seja, ninguém resolve o problema matriculado ou não! Por favor, não me trate como burro.

Como aluno demorou 4 meses para ter uma resposta cópia e cola de quem era dito como tutor da turma. Faça o favor né, não exima os erros da empresa que fica até feio para vocês. Eu tenho não só o direito de trancar, como tenho direito a ressarcimento e dados morais pelo tempo que perdi e atendimento por parte de vocês.

Você sabe do que estou falando, sabe do péssimo serviço que a anhanguera está prestando.

Se quiser posso detalhar aqui todos os erros e abusos por parte da empresa, mas acho desnecessário.

Olá, Wilker. Ótima noite!

Como vai? Estimo que esteja bem!

Compreendemos suas colocações, em contato com o departamento responsável informei todo o ocorrido e solicitei uma exceção no seu caso de uma forma que pudesse te ajudar.

Solicitei ao departamento uma exceção de trancamento, desta forma, sua matrícula foi trancada na data de hoje. Segue as regras de trancamento:

Você pode solicitar trancamento de matrícula e pode retornar na mesma matrícula no prazo determinado de 2 anos a partir da data de trancamento. O retorno após o período de trancamento é condicionado à oferta do curso no semestre letivo vigente e adaptação à matriz curricular, através de inscrição para rematrícula.

Lembre-se! Você só pode trancar a matrícula apenas UMA vez durante o seu curso; O prazo para retorno é de 2 anos, se ele desejar retornar após o prazo, pagará multa contratual, prevista no contrato de prestação de serviço.

Ressalto que sua matrícula XXXXXXXXXXXX foi trancada na data de hoje, e você esta adimplente em nossos sistemas.

Iremos continuar trabalhando pela inovação com propósito de transformar vidas através da educação. ✍📚

Atenciosamente, Letícia. S
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera

Ok, obrigado. É o Mínimo depois de tudo que me fizeram passar durante o andamento do curso.