Não emitiram minha declaração de matricula.

Question

Hoje dia 21/06/******* precisei gerar uma declaração de matricula no portal do aluno, para uma vaga de estagio que eu fui aprovado, mas me deparei com uma mensagem automática que eu não possuía autorização para emitir o documento, e a mensalidade do mês ja estava paga antes do mês começar, então fui abrir chamado CS31766813, neste chamado a atendente me disse que pra mim emitir o Atestado de matricula, eu precisava pagar a rematrícula (MENSALIDADE DE JULHO), mesmo não concordando eu realizei o pagamento no pix aprovação imediata, e até agora o documento não esta disponível para download, a mensagem é a mesma. Chega a ser triste a instituição não consegue emitir uma declaração de matricula de forma imediata, então abri outro chamado CS31766360, neste o profissional foi mais esforçado pra me ajudar porém me deu um prazo de 1 semana pra conseguir 1 atestado de matricula gente, e com isso perguntei se eu podia ir na instituição tentar conseguir o documento pessoalmente, ele me disse que não, é muito complicado.

Accepted Answer

Olá, Ítalo, boa tarde! Espero que esteja bem.

O protocolo do seu atendimento é nº 191319425.

Meu nome é Thamiris, falo em nome da Faculdade Anhanguera.

Referente a sua manifestação, em análise junto ao CPF cadastrado identificamos a matrícula nºxxxxxx, curso xxxxxxxxxx - *******% Online.

Compreendemos seus apontamentos e lamentamos o ocorrido, verificamos que o atestado de matrícula foi lançado em seu ambiente virtual em xx/06 ás 15:13, encaminharemos o mesmo em anexo de modo privado também.

Pedimos desculpa pelo atendimento e por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado até aqui. Estamos comprometidos em aprender e crescer com cada interação e sua satisfação é nossa prioridade máxima.

Ressalto que caso possua alguma dúvida, poderá encaminha-la de maneira privada, pois continuo à disposição para lhe ajudar no que for preciso e responderei assim que possível, Para responder de maneira privada esta manifestação, basta localizar em sua caixa de E-mail o título: Anhanguera te mandou nova mensagem privada em 27/06/******* e selecionar a opção Responder Mensagem Privada ou copiar o link para acesso em seu navegador.

Tenha um ótimo dia! 😀

Atenciosamente, Thamiris.
Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera.

Não emitiram minha declaração de matricula.

Resposta da empresa