Negociação Aluno em dia

Question

Gostaria que dessem baixa no pagamento de um boleto de um parcelamento que foi pago em janeiro e, posteriormente, liberem a mensalidade da rematrícula de *******, pois a falta de compensação deste boleto está bloqueando a liberação da mensalidade 01 de ******* para iniciar o semestre.
Após contato via vídeochamada e telefone com a faculdade no polo, não conseguiram resolver e o portal Alunoemdia já está dando como rescindido este acordo e propondo um novo, sem nem considerar o pagamento que efetuei. Importante citar que esta parcela que foi paga, ainda consta como aberta. Não tem telefone deste portal para contato, por isso vim aqui trazer esta situação. Meu interesse é manter o parcelamento atual e pagar a mensalidade da rematrícula para iniciar as aulas. Fico no aguardo. Att

Accepted Answer

Boa tarde, Júlio.
Como vai? Espero que esteja bem!

O número do seu atendimento é ****.

Meu nome é Ana, sou representante da Anhanguera e estou responsável pela análise do seu caso através do site Reclame Aqui

Referente a sua manifestação informo que localizei uma matrícula em seu nome RA:**** com o status Não efetuou matrícula pois não houve o pagamento da rematrícula.

Verifiquei que havia um acordo de ID:***** criado em 17/07/*******, foi pago até a 5° parcela em 11/12/*******, após essa data não foi identificado um novo pagamento e houve a quebra de contrato, atualmente o acordo encontra-se cancelado.

Contudo, consta em sistema o valor de R$**** recebido por pagamento não baixado. Isso aconteceu pois o acordo havia sido cancelado, já que a parcela n°4 foi paga em atraso. Sendo assim, esse valor pago no acordo entrou em sistema como crédito, e será lançado como desconto no próximo boleto.

Verifiquei que foi realizado um acordo no dia 05/02. Porém, não foram incluídos todos os débitos, caso queira renegociar pode entrar em contato através:
********************* / ************** / WhatsApp:*******.
Horário de atendimento: Seg a Sex: 08:00 às 20:40, Sáb: 08:00 às 16hrs
Através do Portal do Aluno pelo caminho: Financeiros >> Acordo.
-Portal do Aluno
https://*******
https://*******

Informo que para liberação da rematrícula é necessário quitar os débitos em aberto.

Espero ter ajudado com as informações prestadas, e se caso tiver dúvidas sobre o assunto, pode me acionar em forma privada que estarei à disposição para ajudar!

Atenciosamente, Ana
Atendimento Reclame Aqui
Faculdade Anhanguera

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor