Ouvidoria | *******
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2021 às 15:23
ID: 125679155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Faz sete dias que estou tentando falar com alguém da secretária do meu polo que tenha autonomia para me auxiliar com assuntos relacionados a minha graduação.
Já passei meus telefones para vocês*******, até agora ninguém me retornou.
Já mandei vários e-mail, só responderam o primeiro informando que entrariam em contato e até agora nada!
Já perdi as contas de quantas vezes eu telefonei no número*******, e nunca foi atendido o telefone.
Já pedi um número de telefone válido para que eu possa falar na faculdade, e até agora não informaram!!!!
Fiz reclamação na Ouvidoria, *******, e atendente Mayra me respondeu informando 2 e-mail e ignorando completamente a minha solicitação.
Por favor, podem me informar um número de telefone válido do meu polo para eu falar na secretária ou que a secretaria telefone para mim?
Ass: Elias Silva Mendes
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Resposta da empresa
23/06/2021 às 15:36
Olá, boa tarde!
Agradecemos o contato.
Referente a sua manifestação.
Elias, informo que devido a pandemia, alguns polos e unidades permanecem atendendo via remotamente. Sendo assim, o contato esta sendo realizado por meio do e-mail.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Aluno.
Réplica do consumidor
23/06/2021 às 16:12
Boa tarde.
Atendimento somente por e-mail?
Isso é alguma piada?
Meu polo está atendendo pessoalmente sim! Tem um monte de gente lá, responderam meu e-mail uma única vez falando que retornaria a ligação e até agora nada!
Já telefonei dezenas de vezes, já mandei dezenas de e-mails, e ele pararam de reponder.
Não vem com essa conversa de atendimento remoto e somente por e-mail.
Não quero mais ser atendido por você Letícia Y, se você não tem competência de conseguir 1 número de telefone do meu polo que funcione, não venha fugir do problema com essa desculpa esfarrapada de atendimento somente por e-mail.
Eu não quero seu atendimento mais, e vou fazer uma reclamação de você na ouvidoria da Anhanguera
Preciso de um número de telefone do meu polo, um número que funcione e que a secretaria do meu polo atenda!
Ass: Elias Silva Mendes
Consideração final do consumidor
24/06/2021 às 10:38
Resolvido. Consegui falar por telefone com a secretária do meu polo. Eles telefonaram para mim, e foram muito atenciosos. Informaram que o telefone estava com problema. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9