Pagamento
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2023 às 00:47
ID: 160733617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento do acordo no dia 24/02 no valor de *******,00 através do cartão de crédito logo em seguida recebi um e-mail com a confirmação do pagamento, mas até hoje dia 10/03 o pagamento ainda não constou no sistema meu portal está fechado e além disso estão me ligando cobrando esse acordo que já foi pago , infelizmente vou colocar na justiça tenho todas as provas todos os comprovante mais já que vocês não resolve meu problema, irei resolver na justiça.
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Resposta da empresa
17/03/2023 às 12:38
Olá Gabriela boa tarde.
Tudo bem? Espero que sim!
O número do seu protocolo de atendimento é xxxxxx
Lamento pelo ocorrido, agradeço o seu apontamento pois é de grande importância para identificarmos e corrigirmos possíveis falhas de atendimento.
Meu nome é Jéssica, sou representante da Anhanguera e estou responsável pela análise do seu caso através do site Reclame Aqui
Referente a sua manifestação, após análise do setor responsável do chamado xxxx , informamos conforme analise a venda mencionada consta cancelada no site da Cielo, carta de cancelamento anexa. Por gentileza, oriente a aluna que o valor será estornado na fatura do portador de acordo com o fechamento ou regras da operadora do cartão.
Peço desculpas por esta situação, mas saiba que estamos trabalhando bastante, para o quanto antes, alcançar uma solução que satisfaça a todos os nossos estudantes. Nosso intuito é melhorar cada vez mais, em todos os aspectos.
Atenciosamente, Jéssica
Central de Relacionamento com o Aluno
Anhanguera Educacional