PDA fora do ar
Em réplica
São Paulo - SP
01/03/2024 às 21:26
ID: 183720623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesToda vez que preciso acessar o PDA para estudar, na parte da noite, ele não entra, fica fora do ar, hoje tinha uma live as 21h00 para assistir e não consegui simplesmente porque o PDA resolveu ficar fora. Geralmente nesse horário das 19 ás 22 horas que encontro mais dificuldade, e é justamente quando tenho tempo para acessar o site.
App no celular não funciona, informa que meu cpf não está cadastrado na base de dados. Não tem um numero de whatsapp do qual posso contatar e ter ajuda, somente esses com os bots
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Resposta da empresa
02/03/2024 às 10:07
Bom dia, Levi! Como vai?
Espero que esteja bem! 😊
O número do seu protocolo de atendimento é xxxxxxxxxxxxxxx
Meu nome é Letícia, represento a Faculdade Anhanguera e estou responsável pela análise do seu caso através do site Reclame Aqui.
Referente a manifestação informo que consta no curso de uperior De Tecnologia Em Cibersegurança (N) - *******% Online - Graduacão -consta como matrícula ativa sendo necessário acessar ao portal e efetua a entrega das documentações para que consiga ter acesso ao conteúdo das disciplinas.
Peço a gentileza de efetuar o acesso pelo navegador anônimo e limpar o cache do navegador, caso ainda sim o erro persistir, peço que nos encaminhe evidencias do erro para que eu possa abrir um chamado interno para verificar o ocorrido.
Valorizamos sua opinião e gostaríamos de receber seu feedback sobre o nosso atendimento. Por favor, considere dedicar um tempinho para nos fornecer sua avaliação, pois ela é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
1). Se o seu caso foi resolvido
2). Qual a nota você daria para o meu atendimento
3). Se você voltaria a fazer negócio
Espero ter esclarecido com as informações prestadas e caso tenha dúvidas estarei à disposição para ajudar! 😃
Atenciosamente,Letícia.
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 15:04
boa tarde...
já fiz a limpeza... porém e todo dia esse horário.... e perdi minha live por conta disso.
Réplica da empresa
08/03/2024 às 12:59
Olá, Levi, boa tarde! Espero que esteja bem.
Meu nome é Alicya, Falo em nome da Faculdade Anhanguera Educacional.
Primeiramente agradeço o seu contato, pois o mesmo de extrema importância para melhorar e manter a qualidade e a credibilidade dos nossos serviços prestados.
Referente a sua manifestação, conforme analise verifiquei que o acesso ao portal esta normalizado o problema pode ter ocorrido por instabilidade, porém já foi resolvido. Ressalto que é importante sempre fazer a limpeza do histórico e cache do seu navegador para que assim o navegador puxe as informações direto de nossa pagina.
Peço desculpas pelo transtorno,
Grata, Atenciosamente, Alicya
Anhanguera Educacional
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 13:36
continuo sem conseguir acessar via aplicativo.
Réplica da empresa
11/03/2024 às 14:48
Olá, Levi, boa tarde! Espero que esteja bem.
Referente a sua manifestação, conforme analise verifiquei que o acesso ao portal esta normalizado o problema pode ter ocorrido por instabilidade, porém já foi resolvido. Ressalto que é importante sempre fazer a limpeza do histórico e cache do seu navegador para que assim o navegador puxe as informações direto de nossa pagina.
Caso permanecer, peço que nos encaminhe evidencias para que possamos analisar junto ao setor responsável.
Peço desculpas pelo transtorno,
Grata, Atenciosamente, Alicya
Anhanguera Educacional