Péssima gestão EAD e falta de comunicação - Curso de Marketing Digital Anhanguera
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2024 às 00:43
ID: 194984563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha profunda insatisfação com a gestão do curso EAD de Marketing Digital da faculdade Anhanguera, polo Belenzinho. Durante o primeiro semestre de *******, cursei o 4 e último semestre do curso. Realizei todas as atividades disponíveis no AVA (plataforma de estudos online), concluí todas as matérias com êxito, passando nas provas e finalizando tudo que estava disponível.
Para minha surpresa, ao final do semestre, acessando a plataforma percebi que a grade de matérias do curso foi alterada, o que me deixou com dependência em três disciplinas. O problema é que eu não fui avisada dessas mudanças e, pior ainda, não tive acesso a essas matérias durante o semestre. Como resultado, não pude me formar como planejei.
Em busca de solução, fui presencialmente ao polo Belenzinho e conversei com a coordenadora, que abriu um chamado para resolver a questão. No entanto, o chamado foi finalizado sem que eu recebesse qualquer retorno. Ao perceber que o problema não havia sido resolvido, entrei em contato por telefone e fui informada que as provas dessas matérias foram disponibilizadas presencialmente. Contudo, como eu não recebi nenhum aviso sobre isso, não compareci.
Não aceito pagar nenhum valor a mais, nenhuma mensalidade por algo que foi erro da faculdade, já terei o ônus de tempo, pois ainda não consegui me formar e terei que realizar as matérias faltantes.
Essa falta de comunicação e desorganização por parte da Anhanguera é inaceitável. Exijo uma solução imediata para que eu possa concluir minha graduação como planejado. A falta de transparência e de suporte está prejudicando minha formação e carreira. Aguardarei uma resposta da instituição com urgência.
Chamado aberto presencialmente: CS32153820
Segundo atendimento: CS32453909
RA:*******
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2024 às 09:48
Olá, Daiane, bom dia!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaria de agradecer por ter entrado em contato e por compartilhar sua experiência. O número de protocolo do seu atendimento é 194984563. Meu nome é Gustavo, e estou responsável por analisar e resolver a sua situação junto à Anhanguera Educacional.
Em relação à sua manifestação, identifiquei a matrícula ********** no curso de Superior de Tecnologia em Marketing Digital (*******% Online) no polo São Paulo/Belenzinho. Sinto muito por qualquer inconveniente que essa situação tenha causado.
Conforme registrado, o chamado CS32153820 foi aberto em 15/07/******* para tratar das avaliações das disciplinas mencionadas. No dia 16/07/*******, por caráter de exceção, as avaliações foram disponibilizadas em formato PDF, para que pudessem ser realizadas manualmente.
As instruções eram para que as folhas de respostas preenchidas fossem devolvidas até 22/07/*******. No entanto, não recebemos as avaliações dentro do prazo estipulado, o que impede o lançamento das notas e, consequentemente, a conclusão dessas disciplinas.
Entendemos a importância do cumprimento dos prazos e reforçamos que, para garantir a correção e o lançamento das notas, é essencial que as avaliações sejam entregues conforme orientado.
Infelizmente, devido ao encerramento dos prazos, será necessário que as disciplinas sejam cursadas novamente no próximo semestre para que sua graduação possa ser concluída.
Lamento profundamente o transtorno que isso possa ter causado, mas estamos aqui para auxiliar no que for preciso para que você possa concluir seus estudos com sucesso.
Atenciosamente,
Gustavo
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera Educacional
Réplica do consumidor
19/08/2024 às 17:53
A questão é que eu não fui avisada, nem mesmo no meu acesso on LINE constou essa informação, apenas o chamado finalizado.
Não recebi email, nada.
Se me deram um prazo, eu deveria estar ciente dele para ter oportunidade de cumprir.
Mas, entendendo a impossibilidade de me formar sem cursar as matérias, vou m dispor a realizá-las durante o semestre e transar minha formatura, porém não aceito pagar as mensalidades novamente.
Que medida vão tomar com relação a isso?
Terei que reclamar em outras instâncias, como o Próprio MEC, procon ou JEC?
Réplica da empresa
02/09/2024 às 14:44
Olá, Daiane, bom dia!
Compreendo, seus apontamentos. porém o valor a ser pago será referente apenas as disciplinas que foram reprovadas, e não a mensalidade no valor total.
E como as provas foram encaminhadas dentro do prazo ao seu polo não será possível isentar o valor.
Agradecemos a compreensão, caso tenha mais alguma dúvida estarei à disposição para ajudá-la
Atenciosamente,
Gustavo
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera Educacional