Portal Colaborar EAD Inacessível

Question

Boa noite, preciso realizar uma prova cujo o prazo final é hoje (23:59) e simplesmente não consigo entrar no site Colaborar EAD. Aparece o erro "Desculpe, não encontramos um usuário com esse nome de usuário e senha. Para contas unificadas utilize o e-mail.", como se minha conta tivesse sido excluída. Não só isso, mas quando eu tento recuperar minha senha, o email que aparece NÃO é o meu.

Ao não realizar uma prova, você precisa pagar pra fazer a recuperação. Legal né? Por isso estou registrando minha reclamação, quero que essa situação fique documentada. E que fique claro também que eu tentei entrar em contato com uma tutora, mas as mensagens sequer chegaram. E o suporte da universidade fica todo disponível no site, que não está funcionando, ou seja, o que eu posso fazer?

NÃO irei pagar recuperação nenhuma. Não importa se a prova ficou disponível por 7 dias ou por 7 meses, prazo é prazo. Serve pra aluno, serve pra professor. Se eu tentasse enviar a prova um segundo que seja além do prazo o sistema aceitaria? Não né, então.. Por que eu deveria aceitar esse tipo de situação onde sou prejudicada nas horas finais antes da prova?

Ainda irei tentar acessar o portal algumas vezes pra ver se consigo, no mais sigo aguardando a solução pra este caso.

Obrigado!

Accepted Answer

Olá, Erisson! Ótima tarde!
Estimo que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Diego, sou o analista designado para cuidar da sua questão com a Anhanguera, através do Reclame Aqui.

Gostaria de informar que realizei tentativa de contato no telefone: (**) *****-**** às 12:19, sem sucesso.

O número de protocolo do seu atendimento é: 189974859.

Erisson, referente à sua manifestação registrada neste canal, primeiramente, lamento o ocorrido. Informo que através dos dados registrados nessa reclamação não foi possível identificar seu cadastro e matrícula. Oriento que você também poderá solicitar a alteração do e-mail através do caminho abaixo:

Limpe os cookies do navegador:

Passo 1: Acessar o link: https://******* e clicar em Esqueci minha senha/ Primeiro acesso.
Passo 2: Inserir seu CPF e clicar em Atualizar e-mail.
Passo 3: Selecionar sua matrícula no qual deseja o reset de senha: XXX.
Passo 4: Inserir sua data de nascimento, seu e-mail e confirme o seu e-mail, clique em salvar e-mail.
Passo 5: Você irá receber no e-mail cadastrado o link para realizar o reset de sua senha, verifique a caixa de spam, clique nesse link e cadastre uma nova senha.
Passo 6: Acessar novamente o link: https://******* com seu usuário: Matricula e senha: que você cadastrar.

Erisson, agradeço pela oportunidade de resolver sua questão.
Estamos comprometidos em continuar inovando para transformar vidas através da educação. ✍📚

Se precisar de mais esclarecimentos, entre em contato. 👍

Cordialmente;
Diego Montagnane.
Anhanguera - Reclame Aqui.

(Conforme LGPD (LEI Nº 13.******* de 14/08/*******), Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, em vigência desde 20 de novembro de *******, os dados restringidos de forma publica foram fornecidos apenas ao aluno na área restrita do reclame aqui e em seu e-mail cadastrado, caso não tenha localizado por gentileza verificar a sua caixa de spam).

Portal Colaborar EAD Inacessível

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor