Pós em dobro/ Prorrogação de Pós

Question

Comprei a pós graduação em TCC e me falaram que teria a segunda pós da minha escolha. Iniciei os estudos e tentei na plataforma de todos os jeitos para saber como seria, falaram que algo estava desativado e que já podia acessar. Mas, em momento algum fui informada sobre o passo a passo e que deveria resgatar a segunda pós. Como assim resgatar o que me foi vendido como Pós em dobro? Isso se chama má fé! Resumindo diante de uma plataforma lotada de informações fui descobrir depois de tanto tentar saber, que na verdade eu teria que resgatar essa pós em determinado período e que eu tinha perdido essa chance, pois o prazo havia encerrado. Incrível!! Agora estou passando por outro dilema, tento no ambiente virtual solicitar uma prorrogação dos estudos, e perguntei todos os detalhes necessários. Somente responderam que era possível solicitar a prorrogação. Não falaram detalhes de nada, pois queria saber se teria algum custo. Muito menos no acesso pelo whatsapp, nunca conseguem auxiliar em nada, não têm acesso ao chamados e não conseguem resolver. Enfim, estou eu tentando fazer as benditas provas e descobri que para solicitar a realização da prova precisarei pagar ******* reais por cada prova!!! Por que os atendentes do chamado o do Whatsapp não informaram nada? Sendo que a mensalidade da Pós custa *******,00. Nunca atrasei. Um absurdo isso!
Os atendentes possuem dificuldade tremenda em responder ou não sabem ler. Inadmissível um curso de pós com uma comunicação tão confusa e distorcida. Absurdo! Não recomendo essa instituição para ninguém!!!
O anúncio da Pós em dobro está como uma informação bem clara, e não estabelece pré condições em seu anúncio. Muito decepcionada!

Accepted Answer

Olá, Marcella boa tarde.
Tudo bem? Espero que sim!

Meu nome é Letícia, estou representando a Anhanguera referente à sua reclamação na nossa plataforma. Peguei seu caso com exclusividade para poder estar te ajudando da melhor forma possível, então a partir desse momento estarei sendo responsável pelo seu atendimento💚.

O protocolo do seu atendimento é 190416837

Compreendemos suas colocações e seguimos com a analise do seu caso. Para fins de resgate de pós em dobro a matrícula pagante precisa estar ativa e ou cursando para que seja realizado o resgate de acordo com as regras de oferta para resgate de pós em dobro. Entretanto sua matrícula XXXXXX com período de duração 28/11/******* a 28/05/******* está encerrada o prazo.

Como sua compra de pós graduação foi entre 30/10/******* e 15/01/******* o seu prazo de resgate esteve disponivel até 15/04/*******, portanto o prazo está encerrado. Desta forma, lamentamos mas quanto ao resgate da pós em dobro não há mais elegibilidade para resgate.

Quanto as atividades a serem realizadas, o aluno tem um período de curso e as disciplinas são abertas gradualmente conforme o termino de cada uma delas. Em analise no seu acadêmico verificamos que faltam 7 disciplinas a serem concluídas, e como seu curso encontra- se com data fim encerrada é necessário seguir as orientações do guia acadêmico disponibilizado na ambientação em seu portal.

2.2 CRITÉRIOS DE APROVAÇÃO
A verificação do rendimento nos cursos, ofertados na modalidade a distância, é realizada mediante notas que são atribuídas por meio
das Avaliações Virtuais. Para ser aprovado, o estudante deverá obter desempenho igual ou superior a 70% em cada uma das disciplinas. A Avaliação Virtual corresponde a *******% da média.

2.3 PROGRAMA DE DEPENDÊNCIA E RECUPERAÇÃO
O Programa de Dependência e Recuperação (PDR) é a última oportunidade de conquistar a APROVAÇÃO em disciplinas com média final abaixo de 7,0. O requerimento poderá ser solicitado até duas vezes, por disciplina, e será disponibilizado a partir da constatação da reprovação, ficando disponível até dez meses após o período vigente do curso. Caso tenha interesse em concluir sua pós graduação é necessário realizar a solicitação da PDR.

Lamentamos não ter conseguido ajudar da maneira que você esperava. Se tiver outras dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar novamente. Tenha um ótimo dia! 😊

Atenciosamente, Letícia. S
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera

Pós em dobro/ Prorrogação de Pós

Resposta da empresa