Problema com minha formação

Question

Até pouco tempo atras eu era aluna da anhanguera EAD no curso de gastronomia, fiz tudo corretamente, provas, trabalhos, nunca deixei de realizar uma prova, mesmo que fosse de segunda chamada, quando estava perto de me formar entrei em contato com a coordenadora EAD do polo da minha cidade pois aparecia no portal que eu não havia realizado a prova da matéria COZINHA NUTRICIONAL, fui pessoalmente na faculdade e falei com a coordenadora, a mesma entrou no portal na minha frente e mostrou que eu havia sim realizado a prova e passado nela, que provavelmente era um problema no meu portal, inclusive a coordenadora me parabenizou e conversou comigo sobre a formatura, depois de alguns dias meu boletim saiu e novamente a nota da matéria não aparecia, conversei por email e pessoalmente novamente com a coordenadora e ela disse (não sei por qual motivo) que eu não havia passado porque não tinha realizado a prova, enquanto eu estava desesperada porque ela havia me dito que eu estava formada anteriormente, ela estava me olhando com uma cara de deboche e esboçando um sorriso, enfim eu tenho as provas de que realizei a prova e dos emails que a mesma me mandou falando uma coisa e depois outra, por causa desse problema não estou formada, o minimo que eu espero é que resolvam esse problema e me entreguem meu diploma, ou então terei que entrar com medidas judiciais.

Accepted Answer

Olá, Mariana, boa tarde! Espero que esteja bem.

Seu protocolo: 19*******.

Meu nome é Thaís, Falo em nome da Faculdade Anhanguera Educacional.

Primeiramente agradeço o seu contato, pois o mesmo é de extrema importância para melhorar e manter a qualidade e a credibilidade dos nossos serviços prestados.

Informo que tentei contato via telefone cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, porém não obtive sucesso.

Referente a sua manifestação, realizamos a análise e identificamos que nas evidencias enviadas não é possivel identificar a realização da prova. Na evidencia onde aparece a prova concluída não é identificada a data e hora na evidencia, com isso, após o período das provas mesmo que a mesma não seja realizada a informação de prova concluída aparece em todas as disciplinas pois o prazo para a realização foi encerrado.
Nas evidencias enviadas com a troca de e-mail não identificamos a informação da coordenadora que a prova havia sido realizada. A informação apresentada é que a prova de primeira chamada não foi realizada e também não foi identificada a solicitação da segunda chamada e a realização da mesma. Causando então a reprova devida da disciplina.
Ressalto que a reprova ocorrei em *******.2 e não foi realizada a rematrícula para a realização das disciplinas pendentes, e como não houve a rematrícula a sua matrícula consta com o status de desistente por falta de formalização de matrícula.

Peço desculpas pelo transtorno, espero ter ajudado.

Grata, Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui - Thaís
Faculdade Anhanguera Educacional.

(Essa resposta foi enviada pelo reclame aqui para o seu e-mail cadastrado na plataforma em conversa privada com os dados que estão ocultados, caso não tenha localizado por gentileza verificar a sua caixa de spam).

Problema com minha formação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor