Universidade Anhanguera

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2025 às 18:50

ID: 220251019

Sou aluno da Anhanguera EAD e venho expressar minha insatisfação com a instabilidade e os diversos problemas no portal Colaborar AVA.

Recentemente, ao tentar acessar o ambiente virtual, fui surpreendido com a mensagem "Sorry, your account has expired.", sem qualquer aviso prévio. Isso me impediu de estudar no pouco tempo que tenho disponível já que trabalho o dia todo e preciso aproveitar janelas específicas para acompanhar o curso.

Infelizmente, esse não é um caso isolado. O Colaborar AVA apresenta problemas constantes, como:

Lentidão excessiva;

Dificuldades frequentes de login;

Exibição incorreta de semestres (mostra semestre passado ou futuro, confundindo o aluno);

Interface pouco clara e confusa.

Além disso, o atendimento via WhatsApp é extremamente burocrático e ineficiente. Somos obrigados a passar por um atendimento automático que raramente resolve algo. Quando, finalmente, conseguimos ser encaminhados para um atendente humano, o atendimento costuma demorar ou, pior, é cancelado sem que ninguém nos responda.

Reconheço que, em alguns casos, o retorno vem no dia seguinte, mas o processo até isso acontecer é desgastante e desrespeitoso com quem já está enfrentando dificuldades para acessar o conteúdo.

A experiência que a Anhanguera está oferecendo ao aluno EAD, especialmente por meio de sua principal ferramenta de estudo, deixa muito a desejar.

Solicito a reativação imediata da minha conta e reforço a necessidade urgente de melhorias tanto na plataforma quanto nos canais de suporte. Problemas assim comprometem diretamente a rotina de estudo e a confiança na instituição.

Aguardo retorno.