Universidade Anhanguera

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Contagem - MG

07/01/2018 às 13:24

ID: 31962259

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Respondo a minha reclamação, pois o meu caso ainda não foi resolvido pela Faculdade, O REEMBOLSO referente ao PERÍODO 1/*******, onde por várias vezes estive no DCA, e os atendentes me orientaram primeiro a aguardar o termino do primeiro semestre/******* e em seguida, solicitar o ADITAMENTO DE DILATAÇÃO, pois, como eu já possuía 3 suspensões por motivo de saúde, não seria permitida a 4 suspensão, porém, após solicitar o ADITAMENTO DE DILATAÇÃO, voltei 7 dias depois para verificar a resposta do chamado, onde verificaram que não seria possível solicitar o reembolso dessa forma, pois o reembolso só poderia ser feito com o TERMO DE ENCERRAMENTO, pois só aí que foram ver que eu já tinha utilizado os 10 períodos. Entrei em contato com o FIES PROTOCOLO *******7 em 02/10/*******, onde tive a resposta: “PREZADO (A) INFORMAMOS QUE COMO SE TRATA DE UMA DILATAÇÃO E O ESTUDANTE NÃO VAI RENOVAR É SÓ AGUARDAR O ENCERRAMENTO NO SISTEMA. TERMINADO O PERÍODO DE UTILIZAÇÃO DO FINANCIAMENTO ESTUDANTIL, AS FASES DE CARÊNCIA E AMORTIZAÇÃO SERÃO INICIADAS AUTOMATICAMENTE PELO AGENTE FINANCEIRO.” .Após isso, me orientaram a entrar em contato com o Fies , solicitando o cancelamento do ADITAMENTO DE DILATAÇÃO e em seguida o de TERMO DE ENCERRAMENTO, o que não foi possível , pois o FIES me respondeu no PROTOCOLO *******5 em 05/12/*******: “INFORMAMOS QUE O ESTUDANTE ENCONTRA-SE COM O PERÍODO DE UTILIZAÇÃO DO SEU FINANCIAMENTO COMO ENCERRADO”. Abri novo chamado perguntando qual é o procedimento correto para se receber o REEMBOLSO do FIES referente ao primeiro semestre de ******* não utilizado, pois procurei a faculdade, a mesma reconhece o meu direito em receber este valor, porem solicita o TERMO DE ENCERRAMENTO, documento esse que o FIES não emite. Recebi a resposta PROTOCOLO *******0 em 14/11/*******: “PREZADO:ANTE O EXPOSTO, INFORMAMOS MEDIANTE AVERIGUAÇÃO REALIZADA QUE, O ADITAMENTO DE RENOVAÇÃO DO 1°/******* FOI CONTRATADO E REFERENTE AO 2°/******* FOI CONTRATADA A DILATAÇÃO DO PRAZO DE UTILIZAÇÃO, DEVENDO O MESMO VERIFICAR JUNTO A CPSA AS INFORMAÇÕES REFERENTES AO POSSÍVEL RESSARCIMENTO PENDENTE.” Voltei na Faculdade , onde me disseram que sem o termo TERMO DE ENCERRAMENTO, não seria possível, abri mais um chamado no FIES PROTOCOLO *******7 em 15/11/******* . “PREZADO (A), INFORMAMOS QUE O ESTUDANTE ENCONTRA-SE COM O PERÍODO DE UTILIZAÇÃO DO SEU FINANCIAMENTO COMO ENCERRADO. INFORMAMOS QUE TERMINADO O PERÍODO DE UTILIZAÇÃO DO FINANCIAMENTO ESTUDANTIL, AS FASES DE CARÊNCIA E AMORTIZAÇÃO SERÃO INICIADAS AUTOMATICAMENTE PELO AGENTE FINANCEIRO.” No dia 21/11, voltei na Faculdade e apresentei as respostas do FIES que comprovam que a solicitação de ADITAMENTO não tinha efeito, pois não foi assinada, não quero aditar nada, apenas receber o meu reembolso, Abri uma reclamação em seguida na OUVIDORIA DO FIES protocolo *******2 21/11/*******: Tenho uma reclamação a fazer, já compareci várias vezes a faculdade para resolver a situação do meu reembolso referente ao 1/******* e a mesma continua a solicitar o termo de ENCERRAMENTO, mesmo eu tendo apresentado resolução da Solicitação: *******8, ONDE VÊM OS SEGUINTES DIZERES: "INFORMAMOS AINDA QUE QUANDO O ESTUDANTE SOLICITA A DILATAÇÃO E NÃO REALIZA O PROCEDIMENTO DE SUSPENSÃO OU RENOVAÇÃO, ESSA DILATAÇÃO FICA SEM EFEITO. OBS: FNDE NÃO DISPONIBILIZA TERMO DE ENCERRAMENTO, POR GENTILEZA VERIFICAR JUNTO AO SEU AGENTE FINANCEIRO". Liguei no **************(PROTOCOLO*************) onde os atendentes confirmaram a informação tanto para mim, quanto para o atendente do DCA (CHAMADO ******* EXTRANET DCA) DE QUE FNDE NÃO DISPONIBILIZA TERMO DE ENCERRAMENTO E QUE O CONTRATO JÁ ENCONTRA-SE ENCERRADO. Porem a faculdade continua barrando o meu reembolso solicitando o "TAL DOCUMENTO QUE O FIES NAO EMITE", ressalto ainda que todos os meses do meu financiamento já foram utilizados e no site do FIES vem os seguintes dizeres: (M284) - EM FUNÇÃO DA NÃO CONTRATAÇÃO DE ADITAMENTO DE RENOVAÇÃO OU SUSPENSÃO APÓS A DILATAÇÃO, NÃO HÁ NECESSIDADE DE EFETUAR O ENCERRAMENTO DO PRAZO DE UTILIZAÇÃO DO FINANCIAMENTO. NESTE CASO, A DILATAÇÃO TORNA-SE SEM EFEITO. Qual outro caminho para se receber esse reembolso sem a necessidade de uma demanda judicial, uma vez que já foi reconhecido o meu direito ao reembolso? RESPOSTA DA OUVIDORIA DO FIES: “PREZADO(A), INFORMAMOS QUE A IES DEVERÁ, EM PRAZO MÁXIMO DE QUINZE DIAS, RESSARCIR AO ESTUDANTE OS REPASSES DO FIES EVENTUALMENTE RECEBIDOS REFERENTES ÀS PARCELAS DA SEMESTRALIDADE JÁ PAGAS PELO ESTUDANTE, EM MOEDA CORRENTE OU MEDIANTE ABATIMENTO NA MENSALIDADE VINCENDA NÃO FINANCIADA PELO FIES.PORTARIA NORMATIVA Nº 10, DE 30 DE ABRIL DE *******”. Voltei mais uma vez a Faculdade, e expliquei que, eles erraram pedindo a DILATAÇÃO, mas a mesma não tem efeito pois não quis assinar, e que não é possível solicitar o ENCERRAMENTO , pois já utilizei os 10 períodos .Recebi da Faculdade a seguinte resposta: FACULDADE:Conforme por e-mail (23/11/*******), analisamos o seu caso e identificamos que você realizou o aditamento do FIES em 16/03/*******, conforme verificado na DRM de Aditamento. Em 25/03/*******, você solicitou o cancelamento de sua matrícula, (OU SEJA, A FACULDADE RECONHECE QUE EU FIZ O TRANCAMENTO E NO ENTANTO, RECEBEU O SEMESTRE INTEIRO, E NÃO QUER ME DEVOLVER OS MESES EM QUE NÃO ESTIVE MAIS COMO ALUNO) FACULDADE: porém não identificamos a solicitação de suspensão ou encerramento do FIES (FIES *******6 DATA DE ATENDIMENTO 21/11/******* - PREZADO (A) INFORMAMOS QUE MEDIANTE VERIFICAÇÃO NO SISTEMA DO SISFIES O FINANCIAMENTO ENCONTRA-SE ENCERRADO E NÃO HÁ NECESSIDADE DE SOLICITAR O ENCERRAMENTO, POIS OS SEMESTRES CONTRATADOS JÁ FORAM TODOS UTILIZADOS. TERMINADO O PERÍODO DE UTILIZAÇÃO DO FINANCIAMENTO ESTUDANTIL, AS FASES DE CARÊNCIA E AMORTIZAÇÃO SERÃO INICIADAS AUTOMATICAMENTE PELO AGENTE FINANCEIRO.) FACULDADE: A suspensão temporária da utilização do financiamento deve ser solicitada pelo estudante, por meio do Sistema Informatizado do FIES (SisFIES), até o 15º (décimo quinto) dia dos meses de janeiro a maio, para o 1º semestre, e de julho a novembro, para o 2º semestre, e terá validade a partir do primeiro dia do mês seguinte ao da solicitação.(FIES *******4 EM 03/01/*******,“INFORMAMOS AINDA QUE CASO NÃO UTILIZE A DILATAÇÃO SOLICITADA, O CONTRATO SERÁ ENCERRADO AUTOMATICAMENTE. NÃO SENDO NECESSÁRIO SOLICITAR O ENCERRAMENTO NO SISTEMA, ESSA FUNCIONALIDADE NÃO FICARÁ DISPONÍVEL QUANDO O PERÍODO DE UTILIZAÇÃO FOR ENCERRADO. SENDO ASSIM, TERMINADO O PERÍODO DE UTILIZAÇÃO DO FINANCIAMENTO ESTUDANTIL, AS FASES DE CARÊNCIA E AMORTIZAÇÃO SERÃO INICIADAS AUTOMATICAMENTE PELO AGENTE FINANCEIRO.” OU SEJA , ENTENDO ENTÃO, QUE A FACULDADE ESTA TENTANDO GANHAR TEMPO QUANTO AO MEU REEMBOLSO, SOLICITANDO UM DOCUMENTO DE ENCERRAMENTO QUE O FIES NÃO EMITE POIS É AUTOMÁTICO.) FACULDADE: Já foram abertos chamados com os documentos que você apresentou, contudo estes foram indeferidos, pois a solicitação do reembolso pode ser analisada somente mediante à apresentação do termo de encerramento ou suspensão do FIES.Portanto, uma vez que o encerramento/suspensão é solicitado pelo próprio aluno no SisFIES, orientamos que entre em contato com o SisFIES para verificar a questão de encerrar ou suspender o seu FIES.Possuindo o termo em mãos, você poderá nos encaminhar para análise do reembolso solicitado. Você pode entrar em contato pelo número ******* ******* para verificar a situação. (FIES 0*******8, "INFORMAMOS AINDA QUE QUANDO O ESTUDANTE SOLICITA A DILATAÇÃO E NÃO REALIZA O PROCEDIMENTO DE SUSPENSÃO OU RENOVAÇÃO, ESSA DILATAÇÃO FICA SEM EFEITO. OBS: FNDE NÃO DISPONIBILIZA TERMO DE ENCERRAMENTO, POR GENTILEZA VERIFICAR JUNTO AO SEU AGENTE FINANCEIRO".) OU SEJA , ENTENDO ENTÃO , QUE A FACULDADE ESTA TENTANDO GANHAR TEMPO QUANTO AO MEU REEMBOLSO, SOLICITANDO UM DOCUMENTO DE ENCERRAMENTO QUE O FIES NÃO EMITE POIS É AUTOMÁTICO.)