Solicitação de correção de RG em certificado digital com falta de retorno do atendimento
Não respondida
Demerval Lobão - PI
16/06/2026 às 14:16
ID: 251548651
No dia 28/05/2026, solicitei, por meio do portal de atendimento da instituição, a correção do número do RG constante em meu certificado digital, que foi emitido com informação incorreta.
A solicitação foi registrada sob o protocolo *****, porém, desde então, recebi apenas uma mensagem automática confirmando o registro do pedido. Até o momento, não houve qualquer retorno, atualização de status ou previsão para a resolução da demanda.
Na solicitação, informei o número correto do RG (*****) e encaminhei a documentação necessária para comprovação, solicitando apenas a atualização dos dados cadastrais e a emissão de um novo certificado com a informação correta.
A falta de resposta há várias semanas demonstra descaso com o atendimento ao aluno e tem causado transtornos, já que dependo de um documento oficial com os dados corretos.
Solicito que a instituição analise com urgência o protocolo informado, realize a correção do certificado e forneça um posicionamento formal sobre a conclusão do atendimento.
Espero que o problema seja solucionado de forma rápida, sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor ou adotar medidas adicionais.