Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

10/09/2019 às 20:44

ID: 95056723

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia . eu estive 2 vezes ai no polo refazendo a minha matricula e tentando resolver as questões de pagamento que foi gerado sendo que sou bolsista pro uni *******% e não pago nenhuma matéria ,e 2 como não fizeram minha rematricula sendo que entreguei toda documentação pessoalmente e não fizeram .eu já estou tendo problemas com os estudos pois não consigo visualizar as matérias .fui e conversamos com sua assistente ela fala uma coisa e depois outra .agora tó ou não rematriculado . porque não consigo ver as matérias ,meu R.A******* -- matéria tecnólogo em logística .obs : sou bolsista prouni *******% nao devo pagamento nenhum (16/08/19.

Dia 19/08/19
(Editado pelo Reclame AQUI),
O sistema de DPs mudou, a partir deste semestre.
Você deverá comparecer na Secretaria da Faculdade (antes da catraca), e pedir para realizar a rematrícula para cursar DPS. Após o pagamento do boleto, você acessa o Portal, aba Solicitação de Serviços e faz a solicitação.
Quanto a cobrança de valores, você deve se informar na própria Secretaria.
Abraços,.
Essa a resposta de uma coordenadora.

Dia 29/08/19 manda a mesma mensagem que enviei para (Editado pelo Reclame AQUI) que manda para De: (Editado pelo Reclame AQUI) < (Editado pelo Reclame AQUI) >
Enviado: quinta-feira, 29 de agosto de ******* 14:25:40
Para:(Editado pelo Reclame AQUI) < (Editado pelo Reclame AQUI) >
Cc: (Editado pelo Reclame AQUI) < (Editado pelo Reclame AQUI) >
Assunto: RE: Inclusão Dp (dependência) E/ou Ad (adaptação)
Três pessoas que não consigo nem se quer resolver isso.

Dia 03/09/19
De: (Editado pelo Reclame AQUI) < (Editado pelo Reclame AQUI) >
Enviado: terça-feira, 3 de setembro de ******* 13:27ara: (Editado pelo Reclame AQUI) < (Editado pelo Reclame AQUI) >
Assunto: Inclusão de matérias e visualização de matérias

eu fui 5 vezes na secretaria ,fiz minha rematricula ,dei todos documentos e pedi a inclusão de matérias ao qual assinei a inclusão com sua assistente da (Editado pelo Reclame AQUI) ,que por sinal nao o fez .estou praticamente quase 2 meses sem poder estudar por falta de uma simples liberação de aula para mim.
Vó lá na coordenação EAD e a (Editado pelo Reclame AQUI) não aparece só horário marcado e a assistente dela nada fez e me pediu para assinar as aulas que eu tinha *******ão e deu prazo de 5 dias ao qual já estou a 20 dias . Eu até agora não consigo nada de estudar e nem ver as aulas aqui.


A mesma ladainha de sempre .vai na secretaria. Se não resolveu fala com a (Editado pelo Reclame AQUI) se não resolveu fala com (Editado pelo Reclame AQUI) se não resolveu fale com a (Editado pelo Reclame AQUI). Quem vai responder e resolver isso . Pois vou atrás de meus direitos

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Resposta da empresa

18/12/2019 às 12:18

Welington, boa tarde!

Meu nome é Matheus, falo em nome da universidade Anhanguera e estou responsável pela análise do seu caso.

O número de seu protocolo de atendimento é: 27652027.

Referente a sua manifestação.
Conforme análise em sistemas, informo que não identificamos débitos em aberto em sua matrícula, visto que você é aluno PROUNI.
Sua rematrícula para o período de *******/2 foi devidamente disponibilizada no prazo hábil para estudos.

Ressalto que estamos a disposição em ajuda-lo.

Irei finalizar seu caso e se não houver mais nenhuma pendência quanto a esta reclamação, peço por gentileza, que avalie meu atendimento no site do Reclame Aqui, é só seguir apenas três passos:
1). Se o seu caso foi resolvido
2). Qual a nota você daria para o meu atendimento
3). Se você voltaria a fazer negócio

Atenciosamente,

Matheus.
Central de Relacionamento com o Aluno
Anhanguera Educacional.

Réplica da empresa

18/12/2019 às 12:18

Welington, boa tarde!

Referente a sua manifestação.
Conforme análise em sistemas, informo que não identificamos débitos em aberto em sua matrícula, visto que você é aluno PROUNI.
Sua rematrícula para o período de *******/2 foi devidamente disponibilizada no prazo hábil para estudos.

Ressalto que estamos a disposição em ajuda-lo.

Atenciosamente,

Matheus.
Central de Relacionamento com o Aluno
Anhanguera Educacional.