Valor da Matricula acordado R$ 59,00 e agora estão cobrando R$ 20,49 X 60 = 1,*******,40

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São José dos Campos - SP

05/10/2022 às 00:37

ID: 151273517

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Boa noite.

Fiz o processo de vestibular na universidade Anhanguera pois no site o valor ofertado da matricula era de R$ 59,00, fui aprovado recebi a ligação da atendente Tauane que gentilmente explicou o processo e confirmou que o valor da matricula seria de R$ 59,00, e passou os valores da mensalidade até tudo certo.
Quando eu recebi o boleto e o valor da mensalidade não era o mesmo ofertado, eu fui pessoalmente dia 02/09 no campus da unidade em Bauru-Sp e fui atendido pelo o Rafael do comercial que explicou o ocorrido, mostrou novos valores de mensalidade e o valor da matricula de R$ 59,00 e fechamos o acordo, paguei no mesmo dia 02/09 o valor da Matricula, no dia 05/09 voltei na secretaria para gerar os 2 boletos referente ao mês de agosto e setembro, fui atendido pela Nádia foi confirmado com o Rafael do comercial a negociação e o contrato foi assinado eletronicamente com a ajuda de ambos, até ai tudo perfeito só alegria.
Boletos foram gerados no próximo dia e pagos referente os meses de agosto e setembro como no acordo e agora só teria que pagar as mensalidades futuras na data correta.
Porem agora para a minha surpresa do Rafael do Comercial e a Nádia da Secretaria veio a cobrança de R$ 20,49 x 60 = 1,*******,40 referente ao PARCELAMENTO da MATRICULA que ambos desconhecemos o motivo pela qual está sendo cobrado, pois não foi isso que negociamos.
Eu abri um chamado no portal do aluno, o Rafael afirmou que esta errado pois não foi isso que foi ofertado por ele, falou que não pode resolver e tem que ser na secretaria e como a Nádia participou no dia da negociação e também estava presente na assinatura do contrato eletrônico via celular, ela sabe que está errado mas não podem resolver somente eu via portal do aluno.
Eu SOLICITO O CANCELAMENTO desta COBRANÇA DA MATRICULA ABUSIVA, eu cumpri com toda as minhas obrigações que foi negociado com o Rafael no departamento comercial.
O Boleto vence agora dia 13/10, estou desempregado e eu não vou pagar pois o meu nome nunca foi para protesto e não será agora que irá pois sou uma pessoa integra e correta.
Caso não seja resolvido e o meu nome seja protestado eu vou procurar os meus DIREITO no PROCON, e irei pedir auxílio dos meus professores Dr(a) e Mestre(a) em Direito da própria universidade.

Dos Direitos Básicos do Consumidor
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

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Resposta da empresa

11/10/2022 às 15:43

Olá, Francisco, tudo bom?

Lamentamos o ocorrido, agradecemos pelo seu apontamento pois é de grande importância para identificarmos e corrigirmos possíveis falhas de atendimento.

Identificamos no sistema que foi realizada a oferta de matrícula de R$59 + PMT diluição com bolsa primeiro semestre de 6,52% + 20% Bolsa Incentivo + 2,79% Bolsa de estudos Promo.

Apuramos no sistema que foi aplicada uma outra oferta em sua matrícula com a bolsa OBNT - Formandos, sendo assim a oferta de R$59 deixa de ser elegível a sua matrícula.
A nova bolsa é lançada apenas nos títulos de mensalidades fazendo com que o boleto de matrícula seja gerado em seu valor integral conforme posicionamento encaminhado no *******, tornando-o devido de pagamento.

Encaminhei de forma mais detalhada a tratativa do seu caso para o seu e-mail, o mesmo que você cadastrou na plataforma do Reclame Aqui, ok?

Qualquer dúvida, pode nos acionar. Precisando, estaremos por aqui :)
Atenciosamente
Central de Relacionamento com o Aluno
Anhanguera Educacional

Réplica do consumidor

14/10/2022 às 17:32

Boa Tarde estas aplicações de combo, venda casadas que a universidade trabalha é clara somente para o comercial da instituição.
Vamos pontuar do dia 31/08 eu recebi a oferta do curso de direito com matricula de R$ 59,00 eu iniciei a universidade dia 05/09/22, e paguei R$ 59,00 referente a matricula, es a mensalidade do mêses de agosto (que eu não estudei) e setembro/22.
Agora por questões internas de COMBO / venda casada PMT /OBNT que eu não sei o que é isto, estão cobrando mais uma matricula ref o mês de Julho/22( nova matricula), não foi esta condição que foi negociada com o comercial da Unidade de Bauru, NÃO ESTA CERTO EU PAGAR POR ALGO QUE NÃO FOI ACORDADO E OFERTADO, vocês podem confirmar com o comercial e a secretaria da unidade, não vou colocar o nome para não expor 2 pessoas atenciosas e que estão cientes que não está certo esta cobrança de PMT / OBNT.
NO DIA QUE FECHAMOS O CONTRATO NA UNIDADE BAURU-SP FICOU BEM CLARO QUE ERA PARA EU PAGAR O BOLETO DE MATRICULA DE R$ 59,00 E QUE LOGO APÓS IA GERAR 2 BOLETOS PARA EU PAGAR REFENTE O MÊS DE AGOSTO QUE EU NÃO ESTUDEI E DO MÊS DE AGOSTO/22, SEM NADA MAIS A PAGAR, NEM PARCELAS DILUIDA, SOMENTE A MENSALIDADE DO MÊS DE OUTUBRO, E QUANDO ACESSEI O PORTATAL DO ALUNO PARA gerar O BOLETO DE OUTUBRO VEIO ESTA COBRANÇA INDEVIDA DE MATRICULA DO MÊS DE JULHO, EU PAGUEI TUDO O QUE VOCÊS PEDIRAM NO FECHAMENTO DO CONTRATO, eu solicito o CANCELAMETO DESTA COBRANÇA INDEVIDA.
NÃO TERIA NENHUMA PARCELA DILUIDA, POIS EU INFORMEI QUE ESTOU DESEMPREGADO E QUE TINHA O DINHEIRO CONTADO E POR ISSO FOI SOLICITADO TODOS OS PAGAMENTO EM BOLETOS PARA NO PROXIMO MÊS que foi gerado com vencimento em agosto e foras os 2 quitados, e QUE em OUTUBRO EU PAGARIA SOMENTE A MENSALIDADE DE OUTUBRO, EU NÃO QUERO NADA DO QUE NÃO FOI ACORDADO SÓ QUERO TER O ACESSO AO PORTAL QUE AGORA ESTOU IMPEDIDO DE ACESSAR/ESDUDAR SENDO QUE AS MINHAS MENSALIDADES ESTÃO TODAS PAGAS.

Réplica do consumidor

14/10/2022 às 17:39

CANCELE ESTA COBRANÇA. VERIFIQUEM INTERNAMENTE NO PROCESSO DE VENDAS/COMERCIAL DA EMPRESA POIS VOCÊS ESTÃO COBRANDO O QUE NÃO FOI OFERTADO/VENDIDO, E EU TENHO TUDO REGISTRADO.

POIS VENDERAM LARANJA E ESTÃO COBRANDO MAÇA

Réplica da empresa

31/10/2022 às 10:13

Olá, Francisco, bom dia.

Compreendemos os questionamentos, contudo, mediante aos benefícios lançados em matrícula o valor são devidos de pagamentos.

Qualquer dúvida, pode nos acionar. Precisando, estaremos por aqui :)

Atenciosamente.
Central de Relacionamento com o Aluno
Anhanguera Educacional