Agência de cobrança

Olá, Amabylle waleska Correa vellasques.

Recebemos sua manifestação e estamos tratando o caso com a devida atenção.

Primeiramente, lamentamos que você tenha se sentido desrespeitada durante as tentativas de negociação. Comentários de caráter pessoal, como questionamentos sobre ter vergonha, assim como qualquer abordagem ofensiva ou constrangedora, não fazem parte da orientação da nossa empresa. O histórico e, quando disponíveis, as gravações dos atendimentos serão verificados internamente.

Quanto às ligações mencionadas, nossa operação não realiza cobranças aos domingos ou feriados, e os contatos são programados dentro dos horários legalmente permitidos. Como todas as chamadas efetuadas por nossa operação podem ser identificadas, pedimos que nos encaminhe, por gentileza, uma captura do histórico das ligações, contendo os números, as datas e os horários. Assim poderemos conferir quais contatos realmente partiram da nossa empresa e tomar as providências necessárias caso seja constatada qualquer irregularidade.

Também esclarecemos que nossa atuação é exclusivamente extrajudicial. A empresa de cobrança não possui poder para bloquear contas bancárias. Uma medida dessa natureza somente poderia ocorrer dentro de um processo e mediante determinação judicial. Caso alguma comunicação tenha transmitido uma informação diferente, isso também será apurado.

Sobre a pendência, existe interesse efetivo em encontrar uma solução. A condição apresentada até o momento já considera uma redução significativa, deixando o débito próximo ao valor originalmente devido, além da possibilidade de parcelamento. Compreendemos, entretanto, que um acordo precisa considerar tanto a capacidade de pagamento informada quanto as condições autorizadas pela empresa credora.

Para evitar novos desencontros, seu atendimento será centralizado em um único responsável, que entrará em contato para apresentar de maneira transparente:

o valor original da dívida;
o saldo atualizado;
os descontos aplicados;
e as possibilidades disponíveis para pagamento.

Nosso objetivo não é prolongar o conflito, mas construir uma solução respeitosa, transparente e possível para as duas partes.

Atenciosamente,
AB Soluções em Cobrança