Cobrança abusiva e debochada pela *****

A AB Soluções lamenta a situação relatada e agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, esclarecemos que nossa empresa preza pela ética, respeito e profissionalismo em todos os atendimentos realizados. Não orientamos e nem admitimos qualquer conduta de deboche, intimidação ou ameaça por parte de nossos colaboradores.

Em relação ao atendimento mencionado, informamos que todos os contatos realizados pela empresa possuem registros internos, os quais poderão ser analisados para verificar o ocorrido e garantir que os padrões de qualidade adotados pela AB Soluções tenham sido observados.

Quanto às condições de negociação, destacamos que buscamos constantemente alternativas que permitam a regularização dos débitos de forma viável para ambas as partes. Entretanto, as condições disponibilizadas seguem critérios previamente estabelecidos para cada operação, motivo pelo qual nem sempre é possível atender integralmente às expectativas do consumidor.

Entendemos que cada pessoa possui uma realidade financeira diferente e, justamente por isso, permanecemos abertos ao diálogo para avaliar eventuais possibilidades de negociação dentro das condições disponíveis.

Dessa forma, nossa equipe entrará em contato para reavaliar o caso e verificar quais alternativas podem ser apresentadas neste momento, sempre com o objetivo de buscar uma solução amigável e adequada para ambas as partes.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade às tratativas.

Respeitamos seu posicionamento, porém reiteramos que discordamos das alegações apresentadas.

O débito objeto da cobrança não foi criado pela AB Soluções, tampouco pelos seus colaboradores. Trata-se de uma obrigação assumida junto à credora, que permanece em aberto e motivou o contato realizado por nossa equipe.

Mesmo após sua manifestação pública, entramos novamente em contato e nos colocamos à disposição para buscar alternativas de regularização. Entretanto, a proposta de diálogo e negociação não foi aceita por sua escolha.

Entendemos que cobranças relacionadas a compromissos financeiros pendentes podem gerar desconforto. Contudo, a existência da cobrança decorre da existência da dívida, e não da atuação da empresa responsável por buscar uma solução entre as partes.

Lamentamos que qualquer tentativa de negociação seja interpretada como falta de ética ou profissionalismo, especialmente quando nossa equipe permaneceu aberta ao diálogo e à busca de alternativas para auxiliar na regularização da pendência.

De todo modo, respeitamos sua decisão de tratar diretamente com a credora e desejamos que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,

AB Soluções