Falta de Transparência na Solicitação de Crédito: Cliente Surpreendida com Autorização de Consulta Financeira Não Explicada
Resolvido
Campinas - SP
31/03/2026 às 19:53
ID: 244867631
Estava seguindo normalmente com a solicitação do crédito e, em um certo ponto, me pediram para assinar uma autorização para consultar meus dados financeiros.
O problema é que isso não tinha sido explicado antes, então na hora fiquei meio insegura, sem entender exatamente o que eu estava autorizando. Acabei assinando porque queria seguir com o processo, mas acho que isso poderia ter sido explicado melhor desde o começo.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:52
Olá! Tudo bem?
Agradecemos muito por compartilhar essa percepção conosco. Feedbacks como o seu são essenciais para que possamos aprimorar nossa comunicação e garantir que cada etapa do processo seja clara para todos os nossos clientes.
Sentimos muito que você tenha se sentido insegura em relação à autorização de consulta aos dados financeiros. Entendemos perfeitamente que a transparência é a base de qualquer relação de confiança, especialmente quando falamos de crédito. Essa autorização é um procedimento padrão para que possamos realizar uma análise justa e personalizada, mas concordamos que essa explicação deve ser dada de forma clara e antecipada.
Queremos garantir que você tenha total clareza sobre o que foi assinado e se sinta tranquila com a continuidade do seu processo. Por isso, nossa equipe entrará em contato com você ainda hoje para detalhar essa etapa e tirar qualquer dúvida que tenha restado.
Seguimos à sua inteira disposição para o que for preciso.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 18:00
Fui contatada pela equipe da ANIDEA e me explicaram melhor sobre essa autorização e como funciona essa etapa da análise. Agora entendi o motivo da solicitação e fiquei mais tranquila em relação ao processo. Obrigada pelo atendimento e pela atenção comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9