Anilhas Capri

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Caratinga - MG

01/04/2026 às 12:06

ID: 244919579

Comprei anilhas personalizadas junto à empresa Grupo Capri e, ao receber o produto, verifiquei que cerca de 70% das anilhas apresentam defeitos visíveis, como arranhões e amassados no acabamento.

Não se trata de detalhe mínimo. O defeito é facilmente perceptível a olho nu, inclusive sendo possível identificar nas fotos anexadas, comprometendo totalmente o padrão estético esperado de um produto novo e personalizado.

Entrei em contato imediatamente com a empresa e fui atendido inicialmente pela funcionária Erica, que orientou o envio das anilhas para análise e possível troca.

Após o envio, a empresa retornou informando que o defeito estaria dentro da tolerância do processo de fabricação e que não seria perceptível a olho nu.

Essa afirmação não condiz com a realidade, pois o defeito é claramente visível, está presente em diversas unidades e compromete diretamente o acabamento do produto.

Além disso, o atendimento passou a ser demorado e sem solução efetiva, demonstrando descaso com o consumidor.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, art. 18), trata-se de vício de qualidade, sendo obrigação do fornecedor entregar o produto em perfeitas condições.

Não cabe ao fornecedor impor ao cliente um produto com defeito alegando tolerância de fabricação, especialmente quando o problema é visível e compromete o padrão esperado.

Solicito a resolução conforme a lei, podendo optar por:

- Troca por anilhas novas, sem qualquer defeito
OU
- Devolução integral do valor pago.

Já tentei resolver de forma amigável diversas vezes, sem sucesso. Na verdade pararam de me responder.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.

As fotos anexadas comprovam claramente o defeito.

Um [Editado pelo Reclame Aqui] essa situação. Empresa grande e bem estruturada fazendo um papelão desses.