Anilhas de impacto com falha recorrente de qualidade solicito solução adequada
Em réplica
São Paulo - SP
22/02/2026 às 21:50
ID: 241368729
Adquiri um par de anilhas de 15kg pelo site da empresa e, posteriormente, um par de anilhas de 20kg na loja física (compra em 07/10/2025).
Em menos de 15 dias de uso, as anilhas começaram a apresentar estufamento da borracha. Após contato, foi realizada a troca.
Agora, poucos meses depois, durante um treino regular, uma das anilhas de 20kg começou a se deteriorar de forma significativa, com a borracha praticamente se desprendendo da estrutura.
Além disso, as anilhas de 15kg também estão apresentando abertura e início de separação da borracha, demonstrando que o problema não é pontual, mas recorrente.
Importante destacar:
O produto é comercializado como anilha de impacto, própria para treino funcional e CrossFit.
O uso realizado foi absolutamente normal dentro da finalidade do equipamento.
O problema já havia ocorrido anteriormente, caracterizando reincidência.
Agora o problema se repete tanto nas de 20kg quanto nas de 15kg.
O nível de desgaste é incompatível com o tempo de uso.
Treino CrossFit há mais de 6 anos e possuo anilhas de outras marcas há anos, sem qualquer ocorrência semelhante. Portanto, não se trata de mau uso, mas de uma possível falha de qualidade ou fabricação.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que o prazo contratual de 3 meses estaria encerrado, sendo oferecido apenas desconto para nova compra.
No entanto, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que o produto deve apresentar durabilidade compatível com sua finalidade, especialmente quando se trata de equipamento destinado a impacto. A recorrência do problema reforça a existência de vício de qualidade.
Meu objetivo aqui não é conflito, mas sim uma solução adequada e proporcional ao caso.
Solicito, portanto:
Substituição por produto de qualidade adequada, ou
Restituição do valor pago.
Aguardo retorno com proposta de solução.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:38
Prezada Beatriz, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno ocorrido. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer situação da forma mais rápida e transparente possível. Informamos que realizaremos uma ligação amanhã (02/03) para entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução para o seu caso. Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 12:04
Agradeço o contato que fizeram, mas a proposta não é adequada.
Foi me oferecido 50% de desconto em nova compra.
Considero que ela não resolve a situação, já que o problema está relacionado à qualidade e durabilidade das anilhas adquiridas, dessa forma, gostaria de verificar a possibilidade de uma solução mais adequada, como a substituição das anilhas por produto de qualidade equivalente ou a restituição do valor pago.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
10/03/2026 às 13:10
Prezada Beatriz,
Agradecemos novamente pelo seu retorno e por compartilhar de forma detalhada sua percepção sobre o ocorrido.
Conforme conversamos anteriormente por telefone, verificamos o histórico das compras e do atendimento realizado. Na ocasião do primeiro contato, mesmo já estando próximo ao limite do prazo de garantia, realizamos a substituição das anilhas como forma de buscar a melhor solução possível naquele momento.
No entanto, considerando que a compra foi realizada em 07/10/2025 e que atualmente o produto já se encontra fora do prazo de garantia de 3 meses, infelizmente não conseguimos realizar uma nova substituição ou a restituição do valor pago.
Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos que a situação não tenha atendido às suas expectativas. Ainda assim, como forma de demonstrar nossa boa vontade e buscar uma alternativa para auxiliá-la, mantemos a proposta de 50% de desconto na aquisição de novas anilhas, condição especial que foi oferecida mesmo após o encerramento do período de garantia.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre atender nossos clientes da melhor forma possível dentro das políticas de garantia aplicáveis.
Seguimos à disposição caso deseje utilizar a condição oferecida ou caso possamos ajudar com qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Anilhas & Cia.