Atraso na entrega, produtos defeituosos e ausência de restituição de valores.
Em réplica
Americana - SP
03/09/2026 às 13:53
ID: 258141103
RECLAMAÇÃO ATRASO NA ENTREGA, PRODUTOS DEFEITUOSOS E AUSÊNCIA DE RESTITUIÇÃO
Realizei, em 24/06/2026, a compra de 3 kettlebells (pesos para academia), cuja entrega foi prometida para ocorrer em 3 dias úteis.
Contudo, após muita insistência e diversas tentativas de contato com o fornecedor, os produtos somente foram entregues em 29/07/2026, mais de um mês após a compra. Para agravar a situação, os produtos chegaram apresentando defeitos estéticos evidentes, especialmente com a tintura/pintura descascando, comprometendo a qualidade e a aparência dos produtos.
No próprio dia 29/07/2026, imediatamente após o recebimento, entrei em contato com o fornecedor e solicitei a devolução dos produtos e a restituição dos valores pagos.
Desde então, porém, a empresa vem se esquivando de solucionar o problema, alegando que seria necessário primeiro realizar o agendamento da coleta dos produtos para, somente depois, proceder à restituição.
Ocorre que já se passou um mês desde a solicitação de devolução, e, durante todo esse período, a empresa permanece apresentando as mesmas justificativas: informa que houve problemas com a coleta e promete que ela será realizada em dois dias, sem que efetivamente resolva a situação.
Assim, além do atraso excessivo na entrega, recebi produtos defeituosos e, mesmo tendo solicitado a devolução imediatamente, continuo aguardando a restituição dos valores por uma questão operacional que é de responsabilidade exclusiva do fornecedor.
Diante disso, REQUEIRO A IMEDIATA RESTITUIÇÃO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS, sem que tal restituição seja condicionada à prévia coleta dos produtos.
A devolução dos produtos poderá ser realizada posteriormente, mediante coleta organizada pelo próprio fornecedor, às suas expensas e sem qualquer ônus ao consumidor, inclusive quanto ao tempo e à disponibilidade necessários para a realização da coleta.
Requeiro, portanto, a solução da reclamação, com a imediata restituição dos valores pagos e o posterior agendamento da coleta dos produtos defeituosos.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 13:07
Sr Guilherme agradecemos o feedback e esclarecimento dos fatos, sentimos muito por todo transtorno até aqui, fizemos contato diretamente com o Sr e faremos a devolução de todos os valores sem que aja mais qualquer prejuizo para você, seguimos a disposição para atualização e qualquer eventualidade.
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 18:49
Me contataram para "resolver" o problema, porém nada foi resolvido e novamente voltaram a me ignorar. Não respondem minhas mensagens há mais de 7 dias.
Sigo sem resolução.
Empresa totalmente má intencionada.