Atraso recorrente na entrega e tentativa de transferência de responsabilidade a terceiros
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2025 às 19:59
ID: 209686423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri dois equipamentos de musculação que juntos representam uma compra superior a 10 mil reais. A empresa falha recorrente em seus compromissos de entrega e busca, perante ao cliente, transferir a responsabilidade pela transportadora. Registre-se que o pagamento foi feito integralmente a empresa, que por sua vez elegeu a seu critério a transportadora.
Ademais do prejuízo material, com sucessivas mobilizações de equipe para montagem do equipamento, percebe-se claro desprezo pelo compromisso assumido junto ao ciente.
Além do prejuízo financeiro, me ainto moralmente atacado pelas sucessivas vezes em que sou ignorado e pelos recorrentes prazos acordados e não cumpridos.
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Resposta da empresa
22/02/2025 às 14:15
Prezado Cliente, Lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados no processo de entrega de seus equipamentos. Entendemos a frustração causada pelos sucessivos atrasos e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
O compromisso com a pontualidade e qualidade no atendimento é uma prioridade para nossa empresa. No entanto, infelizmente, houve uma falha operacional por parte da transportadora responsável, que já foi formalmente notificada e teve um chamado aberto em nosso SAC para que essa situação não volte a ocorrer.
A mercadoria foi entregue no dia 12/02, e sabemos que esse atraso impactou diretamente sua operação. Reforçamos que essa não é uma ocorrência comum, pois trabalhamos há muitos anos no mercado com parceiros que prezam pela eficiência. No entanto, reconhecemos nossa responsabilidade na gestão desse processo e reafirmamos nosso compromisso em minimizar quaisquer impactos negativos para nossos clientes.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados e nos colocamos à disposição para quaisquer necessidades adicionais.
Andreza Neves.