Cancelamento de pedido e [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
03/07/2026 às 12:23
ID: 253004339
No dia 17/06/2026, realizei a compra de anilhas através do site da empresa (Pedido n #15795). A entrega estava programada para o dia 25/06/2026 via transportadora Movvi.
Ao tentar rastrear a mercadoria perto da data de entrega, o sistema não reconheceu os dados. Entrei em contato com o suporte via WhatsApp e, após ser jogado de um número para outro, descobri por iniciativa própria e apenas porque cobrei uma postura da empresa que o produto que comprei (anilhas emborrachadas de 15kg) sequer constava no estoque deles no momento da venda.
Diante do prazo abusivo de 20 a 30 dias que me foi repassado para a reposição, recusei a espera e solicitei o cancelamento total da compra e o estorno imediato do valor, direito que me é garantido pelo Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) devido ao descumprimento da oferta e atraso na entrega.
A atendente aceitou a solicitação de cancelamento e prometeu o retorno do financeiro. No entanto, a empresa vem adotando uma postura de total descaso, estipulando prazos de 24 horas para cada resposta simples e ignorando os meus apelos. Informei expressamente que a fatura do meu cartão de crédito está fechando e que não aceitaria o transtorno de pagar por uma segunda parcela de um produto que não recebi por erro exclusivo da loja. O prazo final dado para o envio do comprovante era até as 14h de hoje e, novamente, fui ignorado.
Exijo a homologação imediata do cancelamento junto à operadora do cartão de crédito e o envio do respectivo comprovante de estorno. Caso contrário, além desta reclamação, formalizarei a denúncia junto ao PROCON-SP e manterei a disputa por Desacordo Comercial ativa junto ao meu banco.
No aguardo de uma solução urgente e sem mais desculpas.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:51
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo.
Conforme solicitado, o cancelamento da compra foi realizado e o estorno do valor já foi processado junto à administradora do cartão de crédito, com o respectivo comprovante encaminhado ao cliente.
Lamentamos pela divergência de estoque e pelos atrasos na comunicação, situações que não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, oferecendo uma experiência muito mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Anilhas & Cia.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:11
Pós vendas sem preparação para atendimento virtual , senso que a empresa não faz atendimento telefônico, resolveu muitos dias após, senso que seria uma solução simples se o atendimento nao tivesse um prazo dilatado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3