Esteiras de academia com defeito: Falha prematura e falta de solução

Olá, Fabiano. Tudo bem?

Meu nome é Cristiano, sou Supervisor do Setor de Pós-Venda da HOPUMANU SPORT LTDA (Anilhas e Cia) e estou acompanhando pessoalmente o seu caso a partir deste momento.

Primeiramente, lamentamos os transtornos causados e entendemos totalmente o impacto que essa situação tem gerado na sua academia e no seu negócio. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Informo que já estou entrando em contato com você via WhatsApp para darmos andamento às tratativas de forma direta, rápida e transparente, com o objetivo de encontrar a melhor solução possível para o seu caso.

Seu relato está sendo analisado com atenção, incluindo todas as informações acima. Vamos conduzir essa tratativa com a prioridade que a situação exige.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe o contato pelo WhatsApp para que possamos avançar na solução o quanto antes.

Seguimos à disposição e retornaremos com atualizações.

Atenciosamente,
Cristiano da Hora
Supervisor de Pós-Venda
HOPUMANU SPORT LTDA
Anilhas e Cia

Bom, até agora vocês não entraram em contato, não ligaram, não mandaram mensagem... estão fazendo o que já faz desde dezembro de 2025, negando resolver o problema e enrolando a solução. Então eu pergunto: até quando mais vcs vão me enrolar, porque já passaram 20 dias que vocês falaram por esse canal que iriam entrar em contato e até agora nada, Até quando vão enrolar para termos a solução do problema?

Bom dia, Fabiano. Tudo bem?

No dia 10/02 entrei em contato através do WhatsApp que tenho registrado como sendo da academia, porém não obtive retorno. Estou enviando esta mensagem novamente para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível.

Peço, por gentileza, que caso o senhor não esteja recebendo minhas mensagens por esse número, entre em contato comigo pelo telefone que utilizamos em nossa última conversa. Assim conseguiremos dar andamento à resolução do problema.

Fico no aguardo do seu retorno. Obrigado.

Bom dia, Fabiano! Tudo bem?

Conforme conversamos, realizaremos o envio dos motores para que o senhor possa efetuar a substituição nas esteiras.

Aproveito para reforçar que o modelo adquirido no ano passado não é indicado para uso em academias ou para alta demanda. Como houve a ampliação do seu espaço e, consequentemente, o aumento no fluxo de alunos, será necessária a atualização para um equipamento profissional, adequado para esse nível de utilização.

Ficamos à disposição para indicar o modelo mais adequado à sua necessidade e garantir o melhor desempenho no seu espaço.

DE ACORDO COM A EMPRESA, INFORMOU QUE TERIA QUE ENVIAR O MOTOR COM DEFEITO PRIMEIRO, CASO CONTRARIO NÃO ENVIARIA O MOTOR, POR ISSO ESTOU AGUARDANDO UM PROFISSIONAL TIRAR O MOTOR DA ESTEIRA PARA ENVIAR, POIS FOI RELATADO QUE A EMPRESA NÃO ENVIARIA SEM A DEVOLUÇÃO DO MOTOR COM DEFEITO, SENDO QUE O MEU FLUXO AUMENTOU SIM, MAS ELE AINDA CONTINUA COM A CAPACIDADE DE 100 ALUNOS QUE NEM 50 % USAM A ESTEIRA PELO FATO QUE TEM HORARIO CONTADO, QUE NÃO SERIA O CASO, O PROBLEMA É QUE EM 5 MESES O MOTOR DEU PROBLEMA E TAMBÉM TEREI QUE PAGAR O FRETE DOS MOTOS, ONDE ESTOU AGUARDANDO O PROFISSIONAL VIR E TIRAR O MOTOR PELA EXIGENCIA DA EMPRESA QUE IRÁ ENVIAR O MOTOR APOS O MOTOR COM DEFEITO CHEGAR NA LOJA, MORAL DA HISTÓRIA, NÃO FOI ENVIADO O MOTOR POR ESSE MOTIVO, AQUI NA MINHA CIDADE É DIFICIL MÃO DE OBRA ENTÃO TEMOS QUE AGUARDAR TODOS ESSES TRANSTORNOS PARA EU ENVIAR O MOTOR, CHEGAR LÁ, PARA DEPOIS ELES ENVIAREM O MOTOR NOVO. ENTÃO O PROCESSO ESTA CAMINHANDO SIM MAS DESSA FORMA E EXIGENCIAS.

Olá, Fabiano. Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que o procedimento de envio do motor novo está vinculado à devolução prévia da peça com defeito. Essa é uma política da empresa, adotada em todos os atendimentos de garantia, com o objetivo de garantir a correta análise técnica e a rastreabilidade das peças substituídas.

Entendemos que essa dinâmica pode gerar certa demora, principalmente devido à necessidade de mão de obra para a retirada do motor, e lamentamos por qualquer impacto causado na operação da sua academia. No entanto, assim que o motor com defeito for enviado e recebido em nossa unidade, daremos prioridade máxima ao envio da nova peça para agilizar a solução do seu caso.

Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo de perto e auxiliar no que for necessário para que essa tratativa seja concluída o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Cristiano da Hora
Supervisor de Pós-Venda
Anilhas e Cia / HOPUMANU SPORT LTDA.