Produto com idioma incorreto, não atualizado, devolução aceita, não coletada e sem estorno.

Olá, Bruno.

Lamentamos sinceramente todos os transtornos ocorridos durante sua experiência conosco.

Seu simulador foi entregue inicialmente com o idioma em japonês. Assim que fomos informados, prestamos suporte e realizamos com sucesso a atualização do idioma. Porém, não conseguimos realizar uma outra atualização de software, a qual, infelizmente, não foi possível devido a limitações técnicas. Estamos enviando as telas desse simulador ao nosso fornecedor para que possam realizar essa atualização ou efetuar a troca dos modelos. Por enquanto, retiramos o produto de nossos sites de venda, conforme comunicamos em uma de nossas ligações.

Diante disso, o senhor optou pela devolução do produto. O primeiro agendamento de coleta foi realizado para o dia 09/01 (sexta-feira), ocasião em que arcamos com o custo de uma transportadora terceirizada, incluindo o pagamento adicional para o carregamento, uma vez que a transportadora não realiza esse serviço. No entanto, a equipe enviada era composta por duas pessoas que não conseguiram efetuar o carregamento do equipamento, sendo necessário remarcar a coleta.

Hoje 12/01 (segunda-feira), contratamos uma nova equipe especializada por fora, que conseguiu realizar o carregamento com sucesso. Assim que o processo foi finalizado, realizamos o estorno integral do valor pago ao senhor.

Reforçamos que lamentamos profundamente os problemas ocorridos e agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.