Cobrança indevida de valores já pagos diretamente à instituição de ensino antes da contratação do FIES

Question

Eu fiz pagamentos totalizando R$ 2.264,54, antes da contratação do FIES já baixados foram realizados diretamente à instituição de ensino antes da contratação do FIES, razão pela qual não há registro desses valores junto à Caixa Econômica Federal.  Mesmo assim, venho encaminhando repetidamente os comprovantes disponíveis e buscando solucionar a situação por todos os canais de atendimento possíveis, sem que o problema seja efetivamente resolvido.  Além disso, continuo recebendo ligações de cobrança ao longo de toda a semana referentes a valores que já foram devidamente pagos, o que tem gerado grande transtorno e prejuízos à rotina de trabalho e estudos.  Dessa forma, solicito, por gentileza, uma reanálise cuidadosa da documentação já apresentada para que os valores pagos sejam devidamente abonados no sistema ou, caso não seja possível, realizada a restituição correspondente dos valores pagos diretamente à instituição de ensino antes da contratação do FIES.