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Belo Horizonte - MG

30/08/2026 às 00:44

ID: 257733737

UNA não cumpre bolsa ofertada, não resolve a divergência e reaplica juros ao boleto.

Estou registrando esta reclamação como última tentativa de solucionar administrativamente um problema que venho tentando resolver há quase um mês com a UNA, antes de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis.

Em 25/06/2026, negociei minha matrícula no curso de Bacharelado em Enfermagem, turno noite, presencial, CenterMinas UNA.
A condição comercial apresentada por escrito foi:

Valor bruto: R$ 2.329,00
Matrícula: R$ 119,00
1 semestre: 67% de bolsa mensalidade de R$ 768,57
2 semestre: 61% de bolsa mensalidade de R$ 908,31
A informação dizia expressamente que a bolsa de 61% seria válida durante todo o curso, exceto nas rematrículas de janeiro e julho, cobradas pelo valor integral.

Essa condição foi determinante para eu contratar.

SOBRE A NEGOCIAÇÃO
Eu estava inicialmente negociando com a atendente Lourença. Como ela estava finalizando seu expediente, me direcionou ao atendente Lucas para que ele desse continuidade e finalizasse a contratação comigo.
Toda a finalização foi feita com o Lucas: valores, condições da bolsa e contratação.
Eu ainda tinha dúvidas e disse que preferia conversar pessoalmente antes de concluir. Foi então que fui informada de que não poderiam segurar o valor da bolsa, pois a condição mudava semanalmente.
Diante disso, decidi fechar naquele momento justamente para garantir a promoção.
Tenho os prints dessa conversa e de toda a negociação com o Lucas. Também tenho conversas com a Lourença e com aproximadamente outros quatro atendentes da UNA.
Cheguei a tirar fotos dos meus documentos dentro do ônibus, em meio à pressa, para conseguir concluir a contratação e não perder a condição ofertada.

PRIMEIRO BOLETO E VENCIMENTO

Após a matrícula, recebi o primeiro boleto e percebi que o valor estava diferente daquele que havia sido negociado.
Também houve um problema com a data de vencimento. Fui informada de que receberia o boleto com vencimento no final de junho, mas ele foi disponibilizado antes. Quando verifiquei a cobrança, ela já estava vencida e havia juros.
Entrei em contato com a UNA, expliquei a situação e a instituição alterou o vencimento para o dia 25 e retirou os juros.
Portanto, essa questão havia sido corrigida pela própria UNA.
Entretanto, o valor da mensalidade continuava incorreto, razão pela qual não efetuei o pagamento. Eu não estava me recusando a pagar; estava tentando resolver o valor divergente antes de realizar o pagamento.
CHAMADO N 1763477 E NOVO PROBLEMA COM OS JUROS.

Após diversas tentativas pelo whatsapp, fui direcionada para abertura de chamado.
Abri o chamado e aguardei aproximadamente 9 dias.
O chamado n 1763477 foi indeferido. A UNA informou que constavam na minha ficha financeira:
Bolsa pra você Ânima 36,90%
Sou Mais Ânima 13%
Bolsa Incentivo Temporário 6%
Porém, esses descontos não correspondem à condição comercial que me foi apresentada no momento da contratação.
A própria resposta do chamado informa:
Caso a bolsa de desconto esteja divergente, pedimos que contate ao nosso Atendimento e encaminhe o print da bolsa ofertada para abertura do protocolo Campanha Comercial.
É exatamente o que estou tentando fazer.
Possuo o print da oferta e já tentei apresentá-lo pelos canais indicados. Porém, no WhatsApp me direcionam para o chamado; no chamado, depois de quase 10 dias, me orientam a procurar novamente o Atendimento.
É um verdadeiro jogo de empurra: WhatsApp chamado indeferimento WhatsApp chamado, sem que ninguém efetivamente analise as provas e resolva o problema.

E a situação ficou ainda pior.
Depois de a própria UNA ter alterado o vencimento para o dia 25 e retirado os juros, ao responder o chamado ela voltou a considerar o boleto vencido desde 7 de agosto e reaplicou juros retroativamente. Ou seja: primeiro a instituição corrigiu o vencimento e retirou os juros; depois, sem solucionar a divergência do valor, desfez essa correção e reaplicou os encargos.

Como posso ser penalizada com juros de um boleto cujo valor estou questionando e cuja data de vencimento já havia sido corrigida pela própria instituição?

A COBRANÇA ESTÁ AUMENTANDO ENQUANTO AGUARDO A SOLUÇÃO

Estou há quase um mês tentando resolver essa situação.
O primeiro boleto continua em aberto e, com os juros e encargos, o valor já chegou exatamente ao dobro da mensalidade original. Agora, a cobrança também está se acumulando com a mensalidade de setembro.

Reforço: eu paguei a matrícula e quero pagar as mensalidades. O que estou tentando resolver é o valor correto, pois o boleto não corresponde à condição comercial que determinou minha contratação.

Não considero justo que, enquanto tento solucionar uma divergência pelos canais oficiais da UNA, o valor continue aumentando e novos encargos sejam aplicados.

Possuo documentação e prints que comprovam toda a situação, incluindo:
oferta comercial de 25/06/2026;
bolsa de 67% no 1 semestre e 61% no 2 semestre;
informação de validade dos 61% durante o curso;
conversas com Lourença;
conversas com Lucas, que assumiu o atendimento por encaminhamento da Lourença e realizou toda a finalização da contratação;
conversas com outros atendentes;
conversa em que fui informada de que a bolsa poderia mudar e decidi fechar imediatamente para garantir o valor;
comprovante do pagamento da matrícula;
registros das tentativas de solução;
registro da alteração do vencimento para o dia 25 e retirada dos juros;
chamado 1763477 e sua resposta;
boletos demonstrando a evolução da cobrança.
Não conseguirei necessariamente anexar todos os registros devido às limitações do Reclame Aqui, mas possuo as provas completas e posso apresentá-las pelos meios adequados, inclusive aos órgãos competentes, se necessário.

Solicito que a UNA analise todas as provas que possuo, reconheça a divergência entre a condição comercial ofertada e a condição atualmente registrada, confirme o desconto que me foi apresentado no momento da contratação e corrija os valores das mensalidades de acordo com essa condição.

Também solicito que seja considerada a situação do primeiro boleto, cuja data de vencimento havia sido alterada pela própria UNA para o dia 25, com retirada dos juros, mas posteriormente voltou a ser considerada como vencida desde 7 de agosto, com reaplicação dos encargos.

Esta é minha última tentativa de resolver a situação administrativamente.
Não estou buscando vantagem indevida. Quero apenas que seja respeitada a condição comercial que me foi apresentada e que foi determinante para que eu realizasse a matrícula, para que eu possa pagar corretamente aquilo que foi contratado.

Caso a UNA não apresente uma solução efetiva e continue sem analisar as provas, buscarei os meios legais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente.

Aguardo uma solução concreta, e não um novo direcionamento entre canais de atendimento.