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Porto Alegre - RS

01/07/2026 às 01:09

ID: 252763801

Sou formada em Biomedicina pela Uniritter e atualmente curso mestrado acadêmico na UFRGS. Para fins de pontuação na bolsa CAPES do mestrado, preciso de uma declaração acadêmica personalizada, emitida pela coordenação do curso de Biomedicina da Uniritter, comprovando que realizei iniciação científica durante a graduação.
Entrei em contato com a coordenadora do curso, que me orientou a abrir o chamado pela plataforma da Anima, de onde a solicitação seria encaminhada para ela assinar. Segui essa orientação e abri o chamado no dia 25/05/2026, *****, número *****, realizando o pagamento de 100 reais pela emissão do documento. Foi informado um prazo de 7 dias úteis para entrega.
Hoje, dia 01/07/2026, mais de um mês depois da solicitação e muito além do prazo prometido, ainda não recebi o documento.
No dia 26/06/2026 entrei em contato por videochamada com o atendimento (*****), e o atendente garantiu que eu receberia o documento até o final de junho. Junho terminou e nada foi entregue.
Considero um absurdo ter que pagar por um documento acadêmico que é meu direito, mas o problema se torna ainda mais grave quando o pagamento é feito e o serviço simplesmente não é prestado. Até o momento, não obtive nenhuma explicação sobre o que aconteceu com a solicitação nem previsão real de entrega.
Isso está prejudicando diretamente meu processo de pontuação para bolsa CAPES no mestrado da UFRGS, que possui prazos institucionais que não podem ser adiados.

Exijo:
1. A emissão e entrega imediata do documento solicitado (***** / *****);
2. Caso a entrega não seja possível de forma imediata, o reembolso integral do valor pago.

Caso essa situação não seja resolvida, formalizarei reclamação junto ao Procon.