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Barueri - SP

06/07/2026 às 09:37

ID: 253162929

Sou aluna do 5 e último semestre do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas (EAD) na Universidade São Judas Tadeu (Grupo Ânima). Minha formação e colação de grau estavam previstas para este meio de ano (2026), contudo, estou sendo gravemente [Editado pelo Reclame Aqui] por falhas administrativas, sistêmicas e pedagógicas exclusivas da instituição, que se recusa a assumir a responsabilidade e pune o aluno por erros do próprio sistema.

Exponho abaixo os fatos, respaldados por registros com horários que comprovam o descaso:


1. DISCIPLINA OMITIDA DA GRADE (EGR0387 - Usabilidade, Desenv. Web, Mobile e Jogos):

Ao verificar meu histórico para os trâmites de formatura, notei que esta disciplina consta como pendente. Contudo, ela NUNCA foi disponibilizada para mim em nenhum dos 5 semestres anteriores através do Portal do Aluno ou AVA. No dia de hoje, ao tentar resolver a questão via chat oficial, o atendimento prestado foi um completo absurdo:

- O atendente João Lucas levou 22 minutos (das 11:44 às 12:06) para analisar o caso e, às 12:09, mandou uma mensagem padrão transferindo a culpa do erro sistêmico para mim, alegando que "o ideal teria sido comunicar imediatamente" em maio. Dizer que o ideal seria o aluno ter comunicado antes é uma tentativa inaceitável de transferir a responsabilidade de um erro que é estritamente sistêmico e institucional. O aluno não tem a obrigação de gerenciar o sistema da universidade ou adivinhar que uma matéria obrigatória foi omitida da sua grade. Eu cumpri rigorosamente com todas as minhas obrigações acadêmicas e financeiras ao longo desses 5 semestres.

- Às 12:18, o atendente confirmou que eu teria que me matricular em mais um semestre por causa desse erro da faculdade.

- Após o sistema derrubar a primeira conversa por suposta "inatividade" com apenas 9 minutos (descumprindo o prazo de 10 minutos informado por eles), enviei às 12:34 questionamentos formais fundamentais que a instituição se recusa a responder: "Sendo o erro de responsabilidade da universidade, essa disciplina me será disponibilizada no próximo período de forma totalmente gratuita, sem qualquer cobrança de taxa de matrícula, mensalidade proporcional ou taxa de dependência/adaptação?" e "O curso será considerado concluído imediatamente assim que eu finalizar e for aprovada nesta disciplina específica, ou serei obrigada a esperar o semestre inteiro acabar para colar grau?"

- O sistema transferiu o caso para o atendente Gabriel às 12:35. Cobrei retorno às 12:36 e às 12:54. Fui completamente abandonada no chat por 50 minutos, até que às 13:25 o sistema encerrou o atendimento no vácuo para me enviar uma pesquisa de satisfação.


2. FALHA PEDAGÓGICA NO PROJETO DE EXTENSÃO (Tutoria e Orientação):

Paralelamente ao erro de grade, estou enfrentando sérios problemas com o meu Projeto de Extensão. Segui todas as exigências, prazos e orientações estipulados pela Tutora Luana Cristina Zambeli no fórum "Fale com o Educador", entregando o trabalho em estrita conformidade com o que foi solicitado. Contudo, o docente/orientador José Manuel Vidal Pinheiro limitou-se a atribuir uma nota abaixo do mínimo (70%) sem fornecer qualquer feedback, justificativa pedagógica ou orientação sobre o que supostamente estaria incorreto, violando o direito básico do estudante à correção e ao aprendizado. O mural da turma está repleto de reclamações idênticas de outros alunos sofrendo com o exato mesmo descaso desses profissionais, evidenciando uma negligência acadêmica coletiva.


CONCLUSÃO E EXIGÊNCIAS:

Diante da negligência da instituição em disponibilizar a disciplina e do abandono de um atendimento ao cliente que foge de perguntas básicas sobre custos e colação de grau, a faculdade quer me forçar a atrasar minha formatura e pagar por mais um período letivo. Para piorar, conforme print anexo, o portal de Ouvidoria da São Judas bloqueia o acesso do estudante, impedindo qualquer tentativa de resolução interna amigável.

Como consumidora e estudante respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas diretrizes do MEC, exijo um posicionamento claro da equipe de qualidade da Ânima Educação para os seguintes pontos:


1. A liberação e inclusão imediata da matéria EGR0387 no próximo período com isenção total de custos (taxa de matrícula, mensalidade proporcional ou taxas de dependência), visto que a retenção decorre de erro exclusivo da São Judas.

2. A garantia formal de que o curso será considerado concluído e que poderei solicitar a colação de grau especial/em gabinete imediatamente após a aprovação nesta disciplina específica, sem ter que aguardar o encerramento do semestre letivo.

3. A imediata intervenção da coordenação para a revisão pedagógica da nota do meu Projeto de Extensão, fornecendo a justificativa detalhada que o orientador José Manuel Vidal Pinheiro omitiu.


Caso esta manifestação não receba uma solução célere e justa, a denúncia será formalizada junto ao e-MEC/Fala.BR, com abertura de processo administrativo no Procon e posterior acionamento do Juizado Especial Cível por quebra de contrato, vício na prestação de serviço e danos morais.