Animaker

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

06/10/2025 às 16:36

ID: 228653165

Realizei uma compra na plataforma Animamaker no dia 12/09/2025, acreditando que o valor seria cobrado em reais (R$), conforme exibido no momento da compra. Porém, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, constatei que a cobrança foi feita em dólares (USD), resultando em um valor muito superior R$ 2.915,40.

Assim que percebi o erro, solicitei o cancelamento e o estorno no mesmo dia, mas até o momento não obtive solução.
Em todas as respostas recebidas, a empresa afirma que não possui política de reembolso e tenta empurrar a contratação de outros pacotes, ao invés de resolver o problema.

Esse tipo de postura é abusiva e contrária ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). O art. 49 do CDC garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias a partir da compra feita fora do estabelecimento comercial (como em sites), com reembolso integral dos valores pagos independentemente de qualquer política interna da empresa.

Outro ponto que causa estranheza é que as comunicações e informações na plataforma são exibidas em inglês, o que dá a impressão de que se trata de uma empresa estrangeira. No entanto, ao consultar o CNPJ, verifiquei que a empresa é registrada em São Paulo, o que torna ainda mais incoerente a cobrança em moeda estrangeira (USD) sem aviso claro e prévio.

Portanto, reitero o pedido de cancelamento imediato e estorno integral do valor de R$ 2.915,40, uma vez que o pagamento foi realizado sob informações enganosas e práticas comerciais inadequadas.

Caso o problema não seja solucionado, acionarei o Procon-SP e a administradora do cartão de crédito para contestar a cobrança indevida e formalizar denúncia por violação dos direitos do consumidor.

Aguardo uma solução definitiva e o reembolso do valor cobrado.