Atendimento péssimo e informação incorreta sobre cobertura de exames veterinários pela Pet Love

Prezado(a),
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
No momento do atendimento, foi informado que o prazo para liberação do resultado dos exames é de até 72 horas, prazo que ainda estava vigente, considerando inclusive o feriado ocorrido no período. Ainda assim, o resultado já foi encaminhado conforme sua solicitação.
Em relação à cobertura do plano de saúde, cada operadora possui regras e coberturas próprias, às quais o tutor tem acesso por meio do contrato e dos canais oficiais do plano. No seu caso, foi verificado e informado no atendimento que o exame em questão não possuía cobertura pelo seu plano, motivo pelo qual foi necessário o pagamento particular. Infelizmente, não temos autonomia para alterar ou interferir nas regras de cobertura determinadas pela operadora. Após receber essa informação, o procedimento foi autorizado e realizado mediante sua concordância.
Também gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, deixamos de prestar retorno às suas solicitações. Nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o processo, seguindo os prazos e fluxos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Atenciosamente,
Equipe Animal Bello

Quando eu enviei o pedido medico, tive a resposta que todos estavam cobertos pelo convênio. Todos !
Tenho tudo por escrito no WhatsApp, nao foi verbal.
Ao chegar ai, me informam que um exame nao era coberto. Óbvio que paguei,nao ia embora com o gato.

Em relação à cobertura do plano, em nenhum momento foi informado que você não possuía cobertura. O que foi explicado durante o atendimento, inclusive registrado em nossas conversas, é que o seu plano possui limites de utilização para determinados exames e que, naquele momento, esse limite já havia sido atingido.
Diversos exames foram normalmente autorizados e cobertos pelo plano de saúde. Apenas os procedimentos que excederam o limite disponibilizado pela operadora não puderam ser autorizados, motivo pelo qual foi apresentada a opção de realização particular. Essa condição é determinada exclusivamente pelo plano de saúde, não sendo algo que a clínica possa alterar ou controlar.
Antes da realização dos exames, todas essas informações foram esclarecidas, incluindo o motivo da cobrança particular dos itens que ultrapassaram o limite contratado, e o procedimento foi realizado após sua concordância.