Clínica veterinária esquece de realizar exame essencial e se recusa a cobrir nova consulta.
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2026 às 00:11
ID: 257147123
Agendei uma bateria de exames laboratoriais na clínica Animal Bello para o dia 29 de julho de 2026, às13:30h, a pedido da endocrinologista a qual me atendeu na mesma clinica. Fizeram a coleta de sangue do meu animal de estimação, uma cachorrinha de quase 11 anos e acabaram esquecendo de realizar o exame teste de supressão a dexametasona por RIE ( cortisol basal e pós dexa). Importante ressaltar que o meu pet passou pelo clínico geral, o qual encaminhou para o gastro, o qual encaminhou para o oncologista, o qual encaminhou para o endocrinologista para que esse solicitasse os exames hormonais , os quais seriam enviados para a oncologista para que , dependendo dos resultados, solicitaria uma ressonância magnética para averiguar o real tamanho do "tumor" no fígado do meu pet. Pois segundo eles, o meu pet terá que fazer a cirurgia para retirada desse suposto "tumor" no fígado.
Fiz as compras dos exames na Petlove, conforme orientação da atendente via WhatsApp, fui a clínica no horário agendado e entreguei os pedidos dos exames ( os quais também foram enviados para o WhatsApp da clínica) ao suposto médico veterinário, o qual fez as verificações dos exames, que juntamente com uma outra profissional fez a coleta do sangue do meu pet ....
Ontem, dia 20/08/2026, às 14h fui ao retorno com a endocrinologista para saber o resultado de TODOS os exames solicitados pela profissional para que eu já pudesse seguir o tratamento com a oncologista. Acreditando que eu já teria vencido essa árdua etapa com a endocrinologista, vez que eu também estou em tratamento médico, inclusive afastada do meu trabalho para dar continuidade aos meus tratamentos de saúde, inclusive relatei isso à clínica. No entanto, a endocrinologista me informou no meio do retorno que um dos exames, O PRINCIPAL , segundo ela, pois é o único que mede o nível do cortisol do meu pet e que por meio dele teria a resposta que a oncologista está aguardando para dar continuidade ao tratamento do meu pet. Justamente esse exame/ teste não foi feito!!!! Que portanto eu terei que reagendar esse exame e agendar uma nova consulta com ela para ver o resultado do exame, o qual deveria ter sido dado naquele retorno. Ou seja, além de eu ter que pagar a coparticipação do retorno, ainda vou ter que pagar mais uma consulta e sabe- se Deus quanto tempo mais terei que esperar para a conclusão dessa etapa...
Não entendo o porquê de não terem realizado todos os exames agendados. A impressão que dá é que estão protelando a finalização do tratamento do meu pet, já que estão sempre pedindo para eu repetir os mesmos exames em curtos períodos de tempo. Já fiz e repeti vários exames , inclusive de imagens, os quais têm um custo elevado... Sinceramente, perdi a confiança nessa clínica, já que relatei o ocorrido e solicitei que me isentassem do pagamento de uma nova consulta com a endocrinologista, já que não fui eu quem dei causa ao erro da não realização do exame, pois o sangue do animal foi colhido e o profissional que o fez , esqueceu do principal exame para conclusão dessa etapa junto a endocrinologista. Além do prejuízo financeiro, do tempo perdido, de todo o estresse que o meu pet terá que passar novamente para colher outra amostra de sangue, um novo jejum de 12 horas, da humilhação, da sensação de impotência.... Contudo, a resposta que recebi foi que : ( segue resumo) " não temos como assumir custos referentes a consulta, retorno, consulta com endocrinologista ou qualquer outro atendimento decorrente de um exame que não foi realizado . Houve uma falha na conferência de um exame, e reconhecemos que situações assim podem acontecer, pois somos todos humanos. Isso, entretanto, não significa que a Animal Bello tenha que assumir custos que não estão sob sua responsabilidade.
Não iremos arcar com qualquer consulta de retorno, nova consulta ou consulta com endocrinologista decorrente dessa situação". ESSA FOI PARTE DA RESPOSTA DO ANIMAL BELLO!!!
UM ABSURDO!!! FIQUEI CHOCADA!!! Reconhecem o erro e querem se isentar da responsabilidade sob a alegação de que somos todos humanos!!!! Imaginem se eu corro o risco de fazer a cirurgia do meu pet com profissionais que têm esse tipo de mentalidade "ERRAR É HUMANO POR ISSO NÃO VAMOS ARCAR COM A RESPONSABILIDADE"
Misericórdia!!!!
Reconheço que Deus me deu um livramento, mesmo porque acabei visualizando relatos de cirurgias realizadas nessa clínica e fiquei ainda mais chocada!!! MISERICÓRDIA!!!!!
NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA, pois entendo que errar, sim é humano , mas é dever de quem deu causa ao erro, independente de culpa, reparar o dano causado a outrem.
Quando temos ciência de que errar, sim, é humano, mas que quando erramos temos o dever de arcar com a responsabilidade, independentemente de culpa, fazemos de um tudo para não incorrer em erro, pois sabemos que haverá consequências.... Mas se temos esse pensamento de que errar é humano e está tudo certo, que não há o que se fazer, meu Deus do céu!!!! Onde vamos parar?????
QUE MUNDO É ESSE???
TOTAL DECEPÇÃO!!!!!!!
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Resposta da empresa
23/08/2026 às 10:55
RESPOSTA DA ANIMAL BELLO À RECLAMAÇÃO
Prezada Sra.,
Recebemos sua manifestação e, após analisarmos o ocorrido e todas as informações referentes ao atendimento, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Primeiramente, é fundamental esclarecer que a Animal Bello não é a operadora Pet Love. Somos uma empresa terceirizada que presta o serviço de coleta de exames dentro do fluxo estabelecido pela Pet Love. Os pagamentos realizados pela senhora referentes ao plano são destinados à Pet Love, e não à Animal Bello. Portanto, não temos autonomia para autorizar, custear ou assumir despesas relacionadas a consultas, retornos, consultas com especialistas ou outros procedimentos que estejam fora da nossa prestação específica de coleta.
No caso relatado, houve uma falha na conferência de um dos exames solicitados. Reconhecemos que uma falha operacional pode ocorrer, uma vez que todos somos humanos, e estamos sempre buscando aprimorar nossos processos internos para evitar que situações semelhantes aconteçam. Entretanto, é importante diferenciar a ocorrência de uma falha de conferência da responsabilidade financeira por todo e qualquer atendimento posterior.
A senhora foi atendida pela médica veterinária, que realizou a avaliação do animal e conversou com a senhora não apenas sobre o exame em questão, mas também sobre o quadro clínico e as demais questões relacionadas ao acompanhamento. Portanto, o atendimento médico foi efetivamente prestado.
Também entramos em contato com a endocrinologista responsável pelo acompanhamento e recebemos a informação de que novos exames já haviam sido solicitados pela própria especialista e que, de qualquer maneira, seria necessário um novo retorno para avaliação dos resultados e continuidade da conduta médica.
Dessa forma, não é correto afirmar que a senhora teria que realizar uma nova consulta exclusivamente em razão do exame que ficou pendente. O acompanhamento com a endocrinologista já previa novos exames e posterior retorno. Essa informação foi confirmada pela própria especialista à nossa equipe.
Quanto à alegação de que o animal teria ficado sem tratamento ou que teria retornado à estaca zero, também precisamos esclarecer que a realização ou não de determinado exame não significa que o atendimento médico deixou de existir. A médica avaliou o paciente e estabeleceu as orientações possíveis naquele momento, dentro das informações e exames disponíveis.
A Animal Bello permanece disponível para realizar a coleta do exame dentro do serviço que efetivamente prestamos, caso a senhora opte por continuar utilizando nossa unidade para essa finalidade. Contudo, não podemos assumir o pagamento de consulta de retorno, consulta com endocrinologista ou qualquer outro atendimento médico, uma vez que esses serviços não são de responsabilidade da Animal Bello dentro dessa relação com a Pet Love.
Caso a senhora prefira não realizar mais as coletas conosco, respeitamos sua decisão.
Também respeitamos o direito da consumidora de procurar os canais que entender adequados, inclusive órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário. Da mesma forma, estamos tranquilos quanto à nossa atuação e dispomos dos registros necessários para demonstrar o atendimento realizado, as orientações fornecidas e os limites da responsabilidade da Animal Bello enquanto prestadora terceirizada da Pet Love.
Nosso objetivo sempre foi solucionar a situação da maneira mais adequada possível, sem deixar de reconhecer a falha ocorrida, mas também sem assumir responsabilidades que não pertencem à nossa empresa.
Animal Bello Clínica Veterinária