Óbito de animal após cirurgia devido a negligência da clínica veterinária Animal Bello
Não resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 10:36
ID: 244484883
Meu gato Luke deu entrada na clínica veterinária Animal Bello no dia 08/03/2026 com dificuldade para urinar. Foi sondado e depois constatado pedras na bexiga.Paciente ficou internado e sondado até dia 10/03/2026 quando tentaram retirar a sonda mas ele não urinou espontaneamente efoié colocado na sonda novamente.Devido a quase quatro dias com sonda, paciente foi encaminhado para cistotomia no dia 11/03/2026 à noite. Paciente continuou internado e sondado no pós-operatório por 24 horas. No dia 14/03/2026 recebeu alta pois, como não defecava há 7 dias, acharam que em casa o faria. Em casa, paciente apresentou apatia e nenhum controle da bexiga, urinando de pouco em pouco em qualquer lugar e posição.No dia seguinte, 15/03/2026, paciente retornou para a clínica Animal Bello para receber medicações para dor injetáveis.Dia 16/03/2026 à noite paciente começou a fazer miados estranhos e altos, vomitar e quase desfaleceu. Foi levado pela tutora novamente para a clínica Animal Bello. Lá foi examinado pela Doutora ***** que constatou temperatura muito baixa, pressão baixa, muita dor e prostração. A roupa cirúrgica do paciente estava encharcada de urina e os pontos da cistotomia não tinham nenhum tipo de curativo. Ou seja, estava em contato direto com a urina.Na realização de um FAST, foi constatado líquido na região do abdomen e, como a clínica não conta com ultrasonografia, foi encaminhado com urgência para o Hospital Veterinário São Pedro, a fim de realizar ultrassonografia.Durante a ultrassonografia no hospital, foi constatado líquido na cavidade abdominal e que os pontos da cirurgia estavam abrindo e saindo uma secreção de seroma da ferida operatória com odor fétido. A uretra também estava muito dilatada e inflamada, além de ainda apresentar coágulos na bexiga. Paciente também apresentava muita dor na região abdominal, apatia e hipotermia. Devido a gravidade do caso, foi internado na UTI, com suspeita de peritonite difusa e sepse na região da cistotomia. Durante a internação, foi sondado novamente e administrado potentes antibióticos, anti inflamatórios e remédios para dor.No dia 20/03/2026, paciente foi submetido a operação de sutura devido ao rompimento da musculatura e evisceração na região da cistotomia. Foi tentado melhorar o grave quadro iniciado após a cistotomia, porém paciente continuou apresentando anemia e apatia além de dor. Já quase não se alimentava e passou a praticamente ser alimentado com ajuda, piorando o quadro do paciente.Devido ao quadro grave iniciado após a cirurgia de cistotomia, paciente prostrado, fraco e já em sofrimento, em conjunto com a equipe médica, foi optado pela eutanásia já que não havia mais possibilidade de melhora.O pós-operatório realizado na Animal Bello, com os pontos da cirurgia sem nenhum curativo, levaram à infecção da ferida. Além disso, cobravam uma taxa todos os dias da internação de 64 reais para limpeza, mesmo que o paciente estivesse sondado e sem urinar na caixa de areia. Em nenhuma outra credenciada da Petlove há essa taxa. Conforme esse relato, a clínica não tem nenhum condição de conduzir cirurgias seguras para animais.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 18:24
Prezada Renata,
Sentimos muito pela perda do Luke e entendemos profundamente o quanto esse momento é doloroso.
Gostaríamos de esclarecer, com base em todo o histórico clínico e registros do atendimento, que o paciente deu entrada na clínica em estado grave, apresentando obstrução uretral, dor intensa e distensão abdominal, sendo prontamente atendido com desobstrução, exames e internação para estabilização do quadro .
Durante todo o período de internação, o Luke permaneceu sob monitoramento contínuo, com sondagem uretral em sistema fechado, controle de dor, exames laboratoriais e acompanhamento clínico. Mesmo após a cirurgia de cistotomia, o paciente seguiu assistido, com evolução monitorada e, conforme registros, apresentava parâmetros estáveis e ferida cirúrgica com bom aspecto, sem sinais de deiscência no momento da alta .
A alta foi concedida mediante avaliação clínica, com orientações detalhadas de cuidados pós-operatórios. Ressaltamos que houve retorno à clínica nos dias subsequentes para continuidade do tratamento, sem intercorrências identificadas nesses atendimentos iniciais.
É importante esclarecer que complicações pós-cirúrgicas, como infecções, deiscência de pontos e até quadros graves como peritonite e sepse, são riscos descritos na literatura veterinária, especialmente em pacientes com histórico de obstrução uretral recorrente e inflamação importante, como era o caso do Luke.
Outro ponto relevante é que o sucesso do pós-operatório depende diretamente da continuidade rigorosa dos cuidados em ambiente domiciliar, incluindo manejo da ferida, uso correto de medicações e manutenção adequada da roupa cirúrgica, fatores que podem impactar significativamente na evolução do quadro.
Sobre a taxa mencionada, esclarecemos que o pacote de internação inclui todos os cuidados de higiene do paciente (não se restringindo ao uso de areia), abrangendo limpeza, troca de forrações, higienização do animal e manutenção do conforto e assepsia durante todo o período internado.
Por fim, reforçamos que todas as condutas adotadas seguiram critérios técnicos e éticos da medicina veterinária, com foco no bem-estar do paciente em todas as etapas do atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Animal Bello Clínica Veterinária 24h
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 11:45
Os relatos apresentados aqui não condizem com a realidade. O estado grave em que o Luke chegou após a operação não poderia ocorrer em apenas dois dias em casa.
Jamais voltaria e aconselho a evitarem essa clínica.
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 11:45
Os relatos apresentados aqui não condizem com a realidade. O estado grave em que o Luke chegou após a operação não poderia ocorrer em apenas dois dias em casa.
jamais voltaria e aconselho a evitarem essa clínica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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