Animal Care Ipiranga - Ocorrencia Gravissima

Prezada Daniela.

Lamentamos profundamente a perda da Meg e entendemos o quanto é doloroso enfrentar uma situação como essa. Em nome de toda a equipe do Hospital Veterinário Animal Care Ipiranga, expressamos nossa solidariedade a você e à sua família neste momento difícil.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base nas informações apuradas:

Entendemos que, em uma emergência, a espera pode ser extremamente angustiante, e minutos podem parecer horas, especialmente diante de emoções tão intensas. Ao analisarmos as imagens das câmeras de segurança, verificamos que os eventos ocorreram de forma rápida. O intervalo entre sua chegada à porta da clínica e o início do socorro à Meg foi de aproximadamente dois minutos. Apesar de reconhecermos que a situação possa ter gerado incômodo, destacamos que o tempo foi curto e que a equipe atuou prontamente.

Com relação ao atendimento veterinário, a Meg foi levada diretamente ao setor de internação, onde os esforços de reanimação foram iniciados imediatamente. Infelizmente, os profissionais constataram que ela já apresentava ausência de sinais aparentes de vida ao chegar ao hospital. Ainda assim, todos os procedimentos cabíveis foram realizados, mas, lamentavelmente, sem sucesso.

Reconhecemos que, mesmo em um curto intervalo de tempo, há sempre oportunidades para melhorar nossos processos. Por isso, estamos adotando medidas para agilizar ainda mais o atendimento em emergências, com foco na segurança e no bem-estar dos pacientes.

As medidas em relação ao porteiro mencionado também já foram adotadas.

Por fim, reiteramos nosso pesar pela perda da Meg e reforçamos nosso compromisso com o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou dialogar sobre outros pontos que deseje levantar.

Atenciosamente,

Hospital Veterinário Animal Care Ipiranga

Seria mais digno da parte da Diretoria da Animal Care Ipiranga reconhecer que foram mais de 2 minutos entre o SONO PROFUNDO DO VIGILANTE de vocês, a inércia dele depois ao abrir a porta em achar o número do ramal da emergência, a descida da enfermeira até o térreo e até a chegada ao atendimento no andar superior. Vocês foram negligentes no atendimento da Meg e agora não tem a honestidade em se desculpar e reconhecer os erros !!! NEM CAMPANHIA TEM NA ENTRADA !!! VERGONHOSA A POSTURA DA DIRETORIA DA ANIMAL CARE IPIRANGA!! EU EXIJO AS IMAGENS DA CÂMERA !!! POSSO SOLICITAR JUDICIALMENTE SE NECESSÁRIO !!!

Daniela bom dia.
Podemos marcar uma reunião nesta semana em alguma data e horário pré determinado para você avaliar as câmeras com a equipe administrativa sem problemas.
Reiteramos que nosso hospital trabalha com transparência.
Por favor encaminhe um e-mail para ******* para alinhar os detalhes desse encontro.
Atenciosamente.

Hospital Veterinário Animal Care Ipiranga.

1) Me espanta a resposta de vocês que têm o título de médico veterinário continuarem a justificar o erro falando que foram apenas dois minutos (o que NÃO foram ), e colocarem como um tempo aceitável para um vigilante que estava dormindo em sono profundo a 1,5 m da porta de entrada em pronto socorro!!
Vocês que são da área da saúde deveriam saber o impacto de 2 minutos ou mais sem respirar em um animal ou ser humano com falta de ar.
2) E-mail encaminhado para agendamento de horário para verificação das imagens !

Fernando, para piorar acabei de ver no meu cartão de crédito que vocês me cobraram 3 X indevidamente pelo serviço de cremação do corpo da Meg.

Valor pago em 26/12 06h14.

Correto é parcela de RS *******,00 e NÃO 3 X RS *******,00 !


Solicito providências de estorno !

Com relação ao cartao de credito, já foi esclareci com minha operadora.