Demora na entrega de laudo de tomografia de gato no Hospital Veterinário Animal Care Ipiranga

Prezada Sra. Giovana,
Lamentamos sua percepção em relação ao atendimento prestado e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme os registros do nosso Hospital, no momento da contratação do exame foi informado, de forma expressa, que o laudo da tomografia seria disponibilizado em até 3 (três) dias úteis, prazo que consta da documentação assinada pela senhora para a realização do procedimento e também das comunicações mantidas com nossa equipe.
Verificamos que houve uma inconsistência no protocolo de entrega gerado pelo sistema, que indicou a data de 08/06/2026 para disponibilização do resultado, sem contabilizar o feriado. No entanto, o prazo formalmente informado e registrado em mais de uma oportunidade era de 3 (três) dias úteis, até as 23h59, motivo pelo qual o laudo foi efetivamente liberado em 09/06/2026, dentro do prazo previsto.
Ademais, esclarecemos ainda, que, durante a análise do exame, a nossa médica veterinária responsável pelo exame entrou em contato com a colega solicitante do exame para discutir o caso clínico, prestar orientações sobre os achados de imagem e sugerir exame complementar que poderia auxiliar na investigação diagnóstica. Além disso, as imagens da tomografia foram disponibilizadas por meio de link eletrônico em 03/06/2026, possibilitando o acesso ao exame antes mesmo da emissão do laudo.
Em relação à preocupação manifestada quanto à evolução clínica do paciente, registramos que, após a realização do exame, houve contato da tutora solicitando a antecipação da disponibilização do laudo. Contudo, considerando o fluxo operacional do serviço e a elevada demanda de exames em análise no período, não foi possível alterar a ordem regular de emissão dos laudos.
Ressaltamos novamente que, no momento da contratação, foi informado o prazo de até 3 (três) dias úteis para disponibilização do resultado, prazo que foi observado no presente caso. Ademais, conforme já mencionado, as imagens do exame foram disponibilizadas previamente por meio de link eletrônico, e a médica veterinária responsável manteve contato com a profissional solicitante para discussão dos achados de imagem e orientações pertinentes ao caso clínico.
Compreendemos que a divergência entre a data indicada no protocolo e a data efetiva de disponibilização do laudo possa ter gerado expectativa distinta quanto à entrega do resultado. Por esse motivo, a situação foi encaminhada para revisão interna dos nossos processos, com o objetivo de aperfeiçoar a comunicação das informações relacionadas aos prazos de liberação dos exames.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Hospital Veterinário Animal Care Ipiranga.