Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/03/2025 às 09:18

ID: 213330503

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estive no dia 21/03/25 na unidade animal Center 1 , na m boi mirim , minha gata estava com febre , falta de apetite , e pelo exame físico já foi observado que minha gata estava sensível no seu lado esquerdo , até aí tudo bem , pediram exames de raio x , ultrassonografia ( serviu pra nada , pq não viu que a gata tava criando uma abcesso )
Hemograma e internação que falou que seria preciso pra tomar remédio na veia , aceitei em deixar , mesmo não tendo condicoes , mas para o bem estar da minha gata , e achando eu que ela estaria bem assistida , O QUE FOI ENGANO MEU.
Voltei no dia 22 , retirei a sol , e fui pra casa com uma lista extensa de remédio pra tratar não sei o que , pq assim que cheguei em casa observei um inchaço, bem aparente na gata , até então achei que tinha sido uma aplicação de alguma injeção algo do tipo , mas aí fui na consulta de retorno com Dr Juliana ,e relatei esse calombo no lado esquerdo , que foi o mesmo local que saiu na ultra que estava com um trauma , que nem se deram ao trabalho de ver o que a gata tinha realmente , resumindo , tive que pagar mais 200 reais de uma simples drenagem , e mais injeção de antibiótico , sendo que a gata estava tomando antibiótico desde que saiu da internação , pra tratar o que ????? Se o problema principal , que estava causando tudo na gata era esse abcesso ??? Que só foram olhar pq EU OBSERVEI ! Pq se dependesse deles , nada tinha sido feito, ficou internada pra que ??? Pra ficar olhando pra cara da gata ?? Pq foi o que me pareceu
Pq assim que cheguei em casa já me dei conta do abscesso !!
Só querem dinheiro , tenham certeza que vou reaver esse dinheiro que gastei hoje com esse abscesso e com a medicação passada de agora , aguardem os meios legais .

Compartilhe

Resposta da empresa

28/03/2025 às 18:05

Prezada Josefa,

Lamentamos que sua experiência na nossa unidade não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento e bem-estar para os animais.

Gostaríamos de esclarecer que, na consulta inicial, os exames realizados (Ultrassom abdominal e raio-x da mesma região) apontaram um quadro compatível com colangiohepatite, alterações pancreáticas e uma área com tecido reativo, sem presença de abscesso no momento da avaliação. O ******* incluiu internação e medicações para controle do quadro inflamatório e infeccioso, seguindo as boas práticas da medicina veterinária.

No retorno, conforme a senhora mencionou foi identificado um aumento de volume na região, momento em que realizamos a drenagem e removemos aproximadamente 50ml de pus (serviço que não foi cobrado), foi solicitado autorização para medicação ambulatorial. O procedimento foi realizado conforme necessidade clínica e, antes de ser efetuado, o valor foi informado e aceito pela senhora. Entendemos que despesas médicas podem ser um fator de preocupação, e por isso sempre buscamos informar previamente os custos dos procedimentos.

Reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o tratamento realizado e o quadro clínico da sua gata. Valorizamos seu feedback e estamos abertos ao diálogo para esclarecer qualquer ponto adicional.


Atenciosamente,
Animal Center SP

Réplica do consumidor

28/03/2025 às 20:09

Mentira !! Foi cobrado sim !
Enfim , vocês estão preocupados com dinheiro e não saúde do animal , despreparo ainda com o procedimento que foi feito !!
Não fez a tricotomia do local , nem a antissepsia correta , pura preguiça , ou má vontade mesmo !!

Réplica da empresa

31/03/2025 às 15:57

Prezada Josefa,

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que nosso compromisso é sempre com a saúde e o bem-estar dos animais atendidos. Em relação à cobrança, conforme consta na nota fiscal, o valor pago foi referente à aplicação das medicações, sem cobrança adicional pela drenagem. Caso deseje, podemos fornecer novamente o comprovante detalhado para sua conferência.

Sobre o procedimento realizado, seguimos protocolos de higiene e segurança para garantir um atendimento adequado. A região foi devidamente higienizada antes da drenagem, utilizando gaze e álcool, e o procedimento foi realizado com luvas. A tricotomia não foi necessária, pois a área afetada estava fechada, era extensa e sem delimitação precisa.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ético e de qualidade. Se houver qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Animal Center SP

Consideração final do consumidor

31/03/2025 às 19:20

Pessimos , espero nunca mais precisar voltar nesse lugar , minha família e eu já levamos algumas vezes nossos bichos aí , mas a partir de agora procurarei outras opções por aí .

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0