Demora no atendimento, receita errada e dificuldade de contato com a clínica veterinária.

Olá, Luciana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecermos os fatos.

Em relação à reclamação apresentada, informamos que o responsável compareceu ao hospital por volta das 19h30. A ficha da paciente foi aberta às 20h08 do dia 04, e o atendimento clínico teve início às 20h15. A partir desse momento, a paciente permaneceu em atendimento contínuo, não havendo períodos de espera sem justificativa clínica.

Durante a consulta, a médica veterinária solicitou a realização de ultrassom abdominal ainda no mesmo dia. O exame foi realizado às 21h25, logo após o término da consulta, por se tratar de atendimento em regime de plantão, com laudo liberado às 22h. O tempo de permanência no hospital ocorreu em razão da necessidade de realização e liberação desse exame, solicitado e executado de forma imediata durante o atendimento, não se tratando de tempo de espera ocioso.

Diante dos achados clínicos e ultrassonográficos, a médica veterinária indicou a internação da paciente, considerando alterações relevantes em seu estado de saúde, confirmadas pelo exame de imagem. Foi solicitada autorização para internação e realização de exames complementares, com o objetivo de garantir monitoramento contínuo e tratamento adequado. No entanto, essa conduta não foi autorizada pelo responsável naquele momento.

Dessa forma, a paciente recebeu prescrição para tratamento domiciliar, incluindo analgésicos, antieméticos, anti-inflamatórios, estimulante de apetite, probiótico e demais medicações indicadas conforme as alterações apresentadas. A prescrição estava correta do ponto de vista clínico; no entanto, o local escolhido para aquisição dos medicamentos exigiu um modelo específico de receita, o que não é habitualmente solicitado pela maioria das farmácias.

Durante o atendimento hospitalar, foram administradas medicações injetáveis, incluindo analgésico e antiemético. Também foi orientado retorno imediato em caso de qualquer piora do quadro clínico, além de oferecido retorno gratuito em até sete dias para reavaliação.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o cuidado responsável e o bem-estar dos nossos pacientes, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Animal Clinic

Muito lindo tudo o que foi relatado em resposta, contudo, a inverdade está no fato de que não foi indicada internação, ao contrário, o tratamento e possível cirurgia, deixaram de ser emergência, tratando-se de urgência que poderia ser resolvida posteriormente.
O que a resposta não explica é como dar atendimento em plantão, por 4 horas e não conseguir fornecer uma receita de medicamento controlado apto para a compra?
Liguei, encaminhei várias mensagens, no entanto, até hoje a receita não foi fornecida conforme exigido.
Agradeço a resposta, pelo menos por aqui vocês responderam, mas, sinto muito por fazerem parecer que o tutor não autorizou a internação, porque não foi o que aconteceu. O tutor não teria condições de pagar além dos mais de 800 reais que foram cobrados no dia do atendimento, mais quase 8 mil reais para uma cirurgia no local.
Este tutor achou por bem procurar outras clínicas que pudessem ter preço compatível com as suas condições, além de uma segunda opinião clínica.
Graças a Deus que deu tudo certo e a minha cachorrinha está bem e em tratamento.
Precisamos de receita de outra clínica para o medicamento controlado, a parte boa é que conseguimos em outro lugar!

Na noite do atendimento, em horário de plantão, havia apenas 1 veterinária. Aguardamos o exame normalmente normalmente. Conforme relataram, o resultado ficou pronto às 22h. Saímos apenas á Maia noite. Teve atendimento de outro paciente que chegou e sim, ficamos aguardando em tempo ocioso.
Conseguimos sair a.meia noite, porque pedimos, já que a profissional do plantão não conseguia formatar a receita.

Enfim, infelizmente a experiência e expectativa não foram boas, mas o mais importante é que a Kiara está bem!

Como sugestão, me permitam dizer que em momentos de urgência, seria melhor e mais humanizado se a abordagem profissional fosse mais clínica do que comercial.

Boas festas!

Olá, Luciana.

Não procede essa afirmação de atendimento desumanizado. Todas as condutas adotadas foram baseadas em critérios técnicos, éticos e clínicos, com foco exclusivo na saúde e segurança da paciente. Informar valores dos serviços não é desumano nem inadequado, mas parte de uma prática médica responsável e transparente. A cobrança pelo serviço médico-veterinário não se confunde com priorização de lucro, e sim com a prestação de serviço do profissional, como qualquer outra profissão.

É legítimo que o tutor busque alternativas de atendimento alinhadas às suas expectativas ou possibilidades financeiras, inclusive em outras clínicas ou hospitais públicos, escolha que foi respeitada em todos os momentos.

Ressaltamos ainda que a dinâmica do plantão noturno, assim como em hospitais humanos, envolve equipe reduzida e priorização conforme a gravidade dos casos, sem que isso represente negligência.

Lamentamos que essa percepção tenha sido diferente, mas ficamos satisfeitos em saber que a Kiara está bem e em tratamento.