Falta de consideração e empatia

Prezada Jessica

Lamentamos profundamente pela perda da sua gatinha e nos solidarizamos com a dor do momento. Sabemos o quanto essas situações são difíceis para os tutores e para todos os envolvidos no cuidado com o animal.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos com responsabilidade e verdade.

A situação descrita não configura um caso de emergência no sentido clínico-veterinário, como ocorre em resgates em via pública ou acidentes com risco iminente de [Editado pelo Reclame Aqui]. A transferência de um paciente já internado para a unidade de UTI segue protocolo padrão técnico, ético e administrativo, e só pode ser realizada mediante autorização expressa e pagamento regularizado, exatamente como ocorre na Medicina Humana e em qualquer instituição de saúde veterinária de alta complexidade.

Nosso hospital realiza esse tipo de procedimento diariamente, com muitos pacientes, e por isso precisa seguir um POP (procedimento operacional padrão) rígido e bem estruturado para garantir segurança, rastreabilidade, legalidade e, acima de tudo, a continuidade adequada do atendimento, tanto clínico quanto administrativo.

A alegação de que priorizamos o dinheiro em detrimento da vida animal é infundada e injusta. Seguimos regras, sim não por falta de empatia, mas para que o funcionamento da estrutura seja responsável, igualitário e sustentável para todos os pacientes e tutores. Não há como executar procedimentos como medicações, transferências, internações ou transporte sem respaldo legal, financeiro e formal. Isso protege tanto o hospital quanto o próprio tutor e o paciente.

Mesmo em situações de óbito, como infelizmente ocorreu neste caso, existem documentos obrigatórios a serem preenchidos, decisões que precisam ser tomadas, e protocolos a serem seguidos, que foram explicados com todo respeito. Nossa equipe, inclusive, ofereceu suporte emocional e acolhimento para o momento de despedida, dentro do ambiente possível com empatia e consideração.

Reiteramos que não houve qualquer negativa de atendimento, abandono ou falta de compaixão. O que houve foi o cumprimento das normas internas e exigências legais, comuns a qualquer instituição médica privada de referência.

Nosso compromisso é, sempre foi e continuará sendo com a vida, o bem-estar animal, o respeito aos tutores e a conduta ética e técnica.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Os procedimentos mencionados não se tratam de falta de humanidade, mas sim de protocolos essenciais para garantir responsabilidade, segurança jurídica e respeito ao paciente, ao tutor e à instituição. Nenhuma medida é tomada com frieza, mas sim com o devido cuidado para que tudo seja feito com clareza, ética e respaldo legal.

Somos uma empresa que atua com muitos pacientes diariamente e precisamos seguir um padrão rigoroso para evitar falhas, garantir rastreabilidade e preservar a integridade de todos os envolvidos. Esses processos existem não para dificultar o momento do tutor, mas para proteger a todos, inclusive nos momentos mais delicados, como o óbito de um paciente.

Lamentamos que a percepção tenha sido negativa, mas reafirmamos que o acolhimento, o respeito e o compromisso com a vida animal são valores que norteiam diariamente nossa prática mesmo quando, infelizmente, o desfecho não é o esperado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.